日前，平安人寿推出消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务。同时，平安也在自身的公众号、APP、官网等全网开通了客户维权通道，开启了平安改革之品质提升项目，旨在优化客户服务品质，提升客户体验，深化消费者权益保护，让保险更有温度。

    据佛山平安人寿副总经理向小军介绍，4001666333消费者维权直达专线全国统一号码，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。直达专线配置了专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。本次4001666333维权专线的推出，是平安践行“保险姓保”理念，升级客户声音反馈渠道，助力消费维权的又一大重要举措。

    据了解，一直以来，佛山平安人寿坚持以“客户至上”的理念，以人性化服务为内在要求，以保险理赔更易兑现为目标，积极变革服务理念，引入新型科技，让客户切实体验到便捷的保险服务。2020年，佛山平安人寿共计赔付案件2.68万件，累计赔付金额3.05亿元，豁免保费6169万元。其中，闪赔赔付9966件，赔付金额1989万元，升级了客户的理赔体验，重新诠释了保险的温度、平安的温度。

    向小军表示，佛山平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来“简单便捷、友善安心”的暖心服务。值中国平安33周年司庆之际，平安人寿还隆重推出了“老客臻享·贴心服务”老客户权益升级等系列回馈活动，主动提供有温度的服务，提升客户保险消费体验。

    （柯晓敏）