■“南海民声”服务热线平台升级为“区长直通车”平台。 珠江时报记者/方智恒摄

扫码一图读懂“区长直通车”

“您好，这里是‘区长直通车’平台，请问有什么可以帮到您？”“好的，您的诉求和回应，我们已经记录下来，这边我们会把您的问题及时反映给相关部门负责人。”……

5月12日下午5时多，在南海中控大厦13楼热线大厅里，热线电话一个接一个，接线专员们正在认真接听群众打来的每一个咨询、投诉电话。

为了进一步提升政务服务水平，更好地服务广大群众，南海区在夯实“一网统管”智慧城市运行管理工作的基础上，结合基层社会治理工作实际，将“南海民声”服务热线平台升级为“区长直通车”平台，并于5月12日正式启动。

“区长直通车”将与“市长直通车”平台接轨，共同打造解决群众诉求的“高速公路”，企业和群众诉求可直通区长，接诉即办。南海区区长顾耀辉提出，要把“区长直通车”打造成听民声、汇民意、聚民智、解民忧的重要平台，真正通到企业的急需处、通到企业家的心坎里，真正让企业轻装上阵、让群众收获满满、让基层活力迸发。

民声平台

做好民生服务提升社会治理

作为一个拥有400多万实际管理人口的大区，提升基层治理能力是南海区全面开展各项工作的重要基石。事实上，南海一直十分重视社情民意，不断探索以互联网思维、信息化技术，丰富政府与群众的沟通渠道，密切党群联系。

早在2013年，南海开通了“南海民声”服务热线。该平台第一批集中了82个成员单位的投诉电话，设计容量可同时接入30个电话，实行7×24小时服务。接到市民公共服务诉求后，平台会第一时间帮助市民找到相应的负责单位，然后迅速落实办理、回复，有效避免市民找不到职能部门或被职能部门“踢皮球”等问题。

知民心才能顺民意，听民声才能更好地改善民生。据了解，“区长直通车”平台是“南海民声”服务热线的升级版。该平台可提供“7×24小时”全天候服务，以热线电话、新闻媒体、官方网站、手机App、微信公众号为受理渠道，推动企业和群众反映的诉求快速流转、高效办理，保障群众诉求“接诉即办”。同时，结合南海城市大脑大数据、云计算、物联网、人工智能等先进技术手段，梳理重点区域、高频问题，做到未诉先办、主动治理，将事件问题化解在萌芽状态。

在工作机制上，“区长直通车”平台延续南海区“一网统管”工作经验，将问题发现权交给群众，群众反映的诉求（上报的城市事件）由区智管平台统一派单、统一流转、统一监督、统一考核，有助于政府及时关注社会热点、焦点，有效监测苗头性、倾向性问题，实现社会治理多元行动主体功能的“乘法效应”，达到社会治理效能最大化目标。

绿色通道

深化企业服务优化营商环境

放眼全国，区域和城市之间的竞争，集中体现在营商环境的竞争。营商环境的好坏甚至决定着一个城市的发展前途和命运。“区长直通车”平台上线，是南海深化企业服务，营造良好营商环境的其中一个重要实践。

在顾耀辉看来，启动“区长直通车”，目的就是要为企业打造政务服务“绿色通道”，直面企业的关切和需要，为企业解决生产经营过程中遇到的政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的诉求。

据了解，“区长直通车”将加强与区城市大脑的数据交互与联动，创建“企业名片”，掌握企业“经营堵点”，将营商环境优化落实到政务服务的方方面面。顾耀辉希望，把“区长直通车”真正通到企业的急需处、通到企业家的心坎里，使广大企业家能把更多精力投入到主业实业上。

得知“区长直通车”平台上线后，南海兴海铝铜有关负责人很是开心。他谈到，对于企业来说，“区长直通车”平台是企业反映诉求最直接的渠道，希望“区长直通车”平台可以发挥作用，政府与企业面对面商讨解决方案，为广大企业排忧解难，营造“亲”“清”政商关系。

这也道出了南海大部分企业家的心声。在不同场合采访时，多家企业负责人都曾表示，南海区的办事效率不断提高，营商环境也在不断优化。

近年来，南海借助数字化、智能化、便利化的技术，推出多项便民营商政务服务举措。此次，南海打造“区长直通车”平台，再一次表明了政府部门“俯下身”来当好“店小二”的决心和态度。企业可通过“区长直通车”平台，全时段、无障碍、高效率地反映诉求，提出建议、意见。

水美则鱼肥，土沃则稻香。只有政府效率高了、营商环境好了，南海发展才未来可期。

“区长直通车”平台受理渠道

1

拨打热线0757-12345进入。

2

通过佛山传媒集团旗下珠江时报《梁心帮办》、佛山924频率《民生微访谈》等平台反映，后续还将继续拓展新闻媒体诉求反映入口。

3

登录南海区人民政府网，点击“互助交流”栏目进入（网址：http://www.nanhai.gov.cn/）。

4

登录“南海通”APP，点击“政务办事”板块进入。

5

关注“南海发布”微信公众号，点击菜单栏“这里是南海”—“我为群众办实事”栏目反映；或关注“南海政务通”微信公众号，点击菜单栏“政务互动”栏目反映。

（注：受理渠道将按需增加）

文/珠江时报记者黄婷柯凌娜通讯员南政数宣