■八旬老人向农行南海九江支行员工送锦旗和感谢信。

■农行南海分行走进社区为群众普及金融知识。

近日，神情慌张的某先生来到农行南海分行狮山塘南支行，询问非本人账户忘记密码是否可以代办密码重置业务。原来，其家中老人家刚出院，身体状况不便前来网点办业务，但又着急使用社保卡报销医疗费。

见此，大堂经理徐娴枝先安抚好客户焦急的情绪，并立即向网点负责人反映情况。塘南支行网点负责人立即安排工作人员利用午休时间前往客户家里，核实客户身份信息，协助老人家填写授权委托书，由老人家的儿子代办本次密码重置业务，及时解决了老人每月的用药报销问题。

这是农行南海分行耐心、热心服务消费者的缩影。“大行德广，伴您成长”，农行人坚定地以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，以贴心服务在客户心田洒下温暖阳光，不断提供更好、更暖的金融服务。

关怀老年人群体

热心服务获八旬老者点赞

几天前，一位年过八旬的老人走进农行南海九江支行营业部，亲手把一面写着“品德高尚热情服务”的锦旗送到网点主任谢昭珩的手里。

原来，这位家住九江镇下北社区的曾伯在家中整理旧物时偶然发现了几张购买近十年、缴费已满的保单。带着保单，曾伯来到农行九江支行营业部，希望办理期满给付业务，却发现用于收款的存折因长期未使用暂时无法使用。没有其他收款账户的曾伯在柜台前急得团团转。

谢昭珩见状，主动上前安抚曾伯的情绪，仔细询问业务情况，逐一为曾伯答疑解惑，除了积极帮助曾伯把账户重新激活，还手把手教他使用智能手机查询保单具体内容。近十笔保单的存款给付业务办理繁琐费时，谢昭珩一直耐心陪在曾伯身旁，直到最后一笔保费顺利存入曾伯账户里，他才离开去忙其他工作。

耐心细致的服务让曾伯亲手写下表扬信并送来锦旗，但谢昭珩却表示，作为一名党员，这是他的分内事。

农行南海分行不仅为老年人群体提供便捷、人性化的暖心服务，还主动走入社区，上门慰问老年人群体，并提供针对性的金融支持。例如，农行南海罗村支行定期组织员工走进周边社区、村居，向长者们讲解人民币真假辨别、防电信诈骗等金融知识，坚持向他们普及金融知识；组织党团志愿者，联合当地村居开展敬老慰问活动，走访困难老人家庭，关心询问他们的身体、生活情况，送上浓情祝福和精心准备的生活用品。一系列的暖心举动，为这家支行赢得了广大群众的赞誉，也收获了佛山市南海区社会福利中心授予的“行善之星”荣誉称号。

农行南海桂城支行的志愿者们则将视线投向了老年人群体在使用智能手机中的诸多不便。带着平时征集到的消费者需求，农行南海桂城支行青年党员志愿队立足老年客户群体的视角，采取“声形并举”的宣传方式，上门手把手教老年人用手机预约取号、体验掌上银行，为老年人日常办理业务提供便利，切实帮助老年人融入智能社会。

普及金融知识

深入社区为群众办实事

近年来，农行南海分行多措并举，持续提高消费者识别和防范金融风险的能力，保障金融消费者“八大权益”，以身作则引导金融行业良性发展，与社会各界共同构建消费维权共建、共治、共享的新格局。

今年“3·15”期间，即金融消费者权益日前后，农行南海里水支行党员志愿者走进里水梦汇尚城商场开展“金融知识大讲堂”金融消费者权益保护宣传活动，通过沙龙讲座、现场答疑、派发宣传折页等丰富的活动形式，为附近社区的消费者解读维权法律法规、政策宣传及典型案例，普及宣传“反假币、反洗钱、防诈骗”等金融知识，引导金融消费者正确维护合法权益。

“大讲堂”上，农行南海里水支行讲师结合最新的案例，通过现场沉浸式互动交流，生动传神、简明易懂地普及《金融消费者权益保护实施办法》基本内容，获得街坊们的一致好评。

近年来，电信网络诈骗案件频出，在中老年人群体中，该类案件时有发生。为了帮助消费者提高识别和防范电信诈骗的能力，今年3月中旬，农行南海松岗支行青年志愿者走进显子岗社区活动中心，通过工作中常见的电信诈骗案例，向大家讲授防范诈骗小妙招。

此外，志愿者们现场与社区群众交流如何辨别真假人民币以及收到假币时的正确处理办法，向大家派发支付结算安全方面的宣传折页，让大家更加深入地认识到要注意保护好个人信息和银行账户信息的重要性。

农行南海分行携手共建单位在社区里开展便民服务。近日，农行南海狮山支行携手共建单位——北京同某堂佛山公司，走进社区开展金融消费者权益保护宣传暨爱心义诊活动。

活动现场，农行南海狮山支行青年志愿者向社区居民宣传人民币反假、防电信诈骗、网络金融安全、反洗钱、个人信息保护等消保知识。北京同某堂佛山公司的专家则在现场为居民提供把脉问诊、健康咨询、测血压等义诊服务，广受街坊们欢迎。

通过与社区群众的贴心交流、耐心普及金融常识，农行南海分行为金融消费者解决了不少实际烦恼，切实提升了金融消费者的风险、责任与权利意识。

主动上门服务　向特殊群体雪中送炭

想客户所想，急客户所需。农行南海分行持续关注特殊客户群体的需求，主动为需要帮助的特殊群体提供上门便利服务，不断拉近与客户间“心的距离”。

南海盐步有位李阿姨，她的老伴黄叔因中风急需就诊，社保卡却尚未激活。由于黄叔无法到银行网点办理激活业务，李阿姨焦急万分。农行南海盐步支行营业部的周海珊主任得知情况后，立即和向锦明副主任一同上门，迅速为黄叔办理社保卡激活手续。临别时，李阿姨连声道谢，并执意送给两位农行人每人一个苹果，寓意“好人一生平安”。

在农行南海大沥支行，一位老年人客户的存折余额充足却无法正常扣取电费，原来，这张存折于2000年开立，开立时的户名及证件号码与现在持有的证件不相符，使存折无法正常使用。考虑到客户长期卧病在床且神智不清，农行南海大沥支行立刻查找当年的开户传票，并安排两名客户经理上门服务，核对信息真实性，协助客户更新存折信息。类似的服务在农行南海分行屡见不鲜，农行南海黄岐支行营业部客户经理驱车前往医院，主动上门为身患中风客户办理社保卡密码解锁，解决了客户的燃眉之急。

由于服务的客户中老年人群体较多，南海农行人时常会遇到客户忘记账户密码的状况。但由于中老年人群体的特殊，不少状况会发生在医院等特殊场合。

南海农行人秉持服务初心，即使疫情期间坚持主动来到医院、福利院等，为需要帮助的客户送服务、送关怀。例如，80多岁的林婆婆长期住在南海区社会福利中心，因腿脚不便，日常出行都需要借助轮椅。近日就医时，她发现自己忘记了社保卡密码，农行南海务庄支行的工作人员立即联系客户经理来到福利中心，顺利为林婆婆重置了密码，高效贴心的服务获得林婆婆和家属的一致好评。

在农行南海西樵支行营业部，为了第一时间帮助住院的张婆婆、麦婆婆重置社保卡密码，西樵支行营业部党员骨干李瑞萍、林安太两位同事决定利用晚上开展上门服务。一天晚上七点，刚结束网点工作的他们驱车赶到佛山市某医院，先后为两位客户办理社保卡密码挂失重置的授权委托及双人上门见证手续。

“谢谢你们帮老太婆解决了困难，好样的！”张婆婆赞赏道，朝李瑞萍、林安太竖起了大拇指。

（江宛霖）