■里水中恒海晖花园党员志愿服务队在小区开展夜间安防巡逻。

里水中恒海晖花园党支部通过构建“党建引领下的楼长制”，有效发挥党组织在小区业委会筹建和管理中的地位和作用，破解住宅小区日渐突出的管理难题。

“有他们在夜晚巡逻，我们放心多了。”居住在中恒海晖花园小区的业主张阿姨说，小区的党群综合志愿服务队总是为小区业主们送去服务，解决一系列民生问题，是值得信赖的好帮手，是温暖贴心的“小棉袄”。

这个志愿服务队正是中恒海晖花园党支部（以下简称为“小区党支部”）引领下建立的自治队伍。小区党支部通过“党建引领下的楼长制”，让党员退役军人和业主代表参与到小区管理与业主服务中，管理小区的设施和环境，化解业主之间的纷争，为业主排忧解难。如今，中恒海晖花园小区已经从一个问题突出的小区转变为一个“零投诉”的和谐小区。

志愿服务队获业主点赞

中恒海晖花园党支部是里水镇首个在物业小区建立的党支部。为更好地管理小区，保障业主权益，小区党支部积极发挥小区39名党员（含流动党员）的作用，组建起52人的党群综合志愿者服务队。

“2016年至2017年，小区频频出现业主被盗窃的事件，我们高度重视。”中恒海晖花园党支部书记钟敏文告诉记者，为了维护小区的治安秩序，他和其他热心党员共同探讨管治方针，最终自发成立了党群综合志愿服务队，开展夜间安防巡逻工作。

“当时我们可害怕了，每次外出都担心有小偷入室盗窃。”业主张阿姨说，多亏志愿服务队不辞劳苦在夜晚进行安防巡逻，业主们才得以在小区安心居住。

在疫情防控阶段，该志愿服务队更是彰显了“我为人人”的责任意识，冲锋在阻击疫情的最前线。“您好，请问您家有多少人？最近有去过什么地方吗？”这是该党群综合志愿服务队在疫情期间走访入户说得最多的一句话。据了解，疫情期间，党员志愿者积极参与到防疫工作中，入户登记信息、摸排疫区业主、测量体温、对车辆进行消杀，只为确保小区业主的健康安全。

“起初，有业主并未认识到疫情的严峻性，对我们的防控工作表示不理解。”党员刘士君告诉记者，业主的不理解并没有消磨党员们阻击疫情的决心，反而让党员认识到，做好业主思想工作的紧迫性和必要性。最终，中恒海晖花园在党群综合志愿服务队等多方共同努力下，取得显著的抗击疫情成效。

“一长三员”管治居民楼

“中恒海晖花园小区共有22栋，入住700多户。管理起来有一定难度。”钟敏文表示，为了更加系统地管理小区，中恒海晖花园党支部通过多措并举，快速、有效地解决了业主的实际生活难题。

为加强与业主的沟通，小区党支部积极打造党建阵地——党员之家活动室，开展组织生活，收集、听取业主反映的问题。“以前我们业主想反映问题的时候，总是‘摸不着头脑’，不知道该去哪，找谁帮忙。”正与物管沟通问题的李伯告诉记者，如今，业主有困扰、有难题，就去党员之家活动室。

此外，小区党支部还建立了“楼长制”，组成“一长三员”队伍，即一栋居民楼有一名“楼长”、一名监督员、一名信息员以及一名调解员。中恒海晖花园小区共有22栋居民楼，22组“一长三员”各司其职，参与管治居民楼。其中，调解员的工作更是可圈可点。

“之前我隔壁两户因为一些鸡毛蒜皮的小事，发生了争执，幸亏后来调解员上来帮忙解决了。”芳姨是中恒海晖花园的一名业主，被问及调解员对小区发挥的作用时，她深有感触。“当调解员也不是容易的事情啊，有些业主激动起来不听劝的。”芳姨说，调解员不厌其烦地与业主耐心沟通，拉近了物管与业主之间的距离，营造了文明和谐的小区居住环境。

业主之间的“小矛盾”要解决，小区管理的“大难题”更要解决。小区党支部通过建立沟通议事机制，提前介入一些热点难点问题，如积极协调解决300个学生校车接送、车位争议、学生学位等问题。

“以前不少业主为了省事儿，把电瓶车的电池拆下来拿回家充电，这是十分危险的！”综合考虑业主对电瓶车充电的迫切需求以及电瓶车充电的危险性，钟敏文通过整合资源，建立社区、党员、楼长、物管、开发商共同沟通议事机制，最终在小区设立了充电区和充电桩，切实为业主解决问题，赢得业主的理解和信任，在业主中树立了威信。

近年来，中恒海晖花园小区从一个问题突出的小区转变为一个零投诉的和谐小区。钟敏文表示，目前小区正在探索完善自治管理条例，希望通过听民声、解民忧，进一步统筹更多资源，着力为小区业主解决难题，营造更加文明、和谐的小区环境。

文/珠江时报见习记者邓施恩通讯员钟敏文图/珠江时报记者陈志健