■南海区诉前和解中心九江工作室调解员对当事人进行沟通调解。

“感谢你们的热心高效服务，让我挽回了经济损失……”近日，市民廖女士走进南海区诉前和解中心九江工作室，送来一封感谢信，这让调解员唐海云心里一阵温暖。

据了解，受疫情影响，南海区诉前和解中心九江工作室运用线上线下相结合的调解方式，高效服务当事人，巧用“云调解”、“2+1”新模式，链接法院资源提高矛盾化解效率，切实为民办事，获得市民点赞认可。

调解搬“线上”化解家庭纠纷

“由于受新冠肺炎疫情影响，今天就双方抚养费纠纷一案进行线上诉前调解……”在诉前和解中心九江工作室，调解员唐海云通过电话+微信的形式开展诉前调解。作为一名资深调解员，她深谙要站在对方的角度看待问题的“调解秘诀”。

因路程和疫情防控原因，当事人不方便到庭参加调解，唐海云特意组建了一个微信群，将当事人、代理人、法官、书记员聚到一起，开展了一场“隔空”调解。调解过程中，九江镇法院法官谭龙强调骨肉亲情血浓于水，同时指出支付抚养费是父母的法定义务，动之以情，晓之以理。最终，双方当事人相互谅解，相互退让，达成和解。

“在特殊时期运用网络科技手段，及早化解矛盾纠纷，切实解决群众所需，是基层法官的分内之事；能让老百姓的矛盾纠纷得到更快、更有效的解决，付出也非常值得。”谭龙说。

据了解，受疫情影响，今年以来诉前和解中心九江工作室对不方便当面调解的当事人，积极借助法院诉讼服务管理平台、“粤公正”微信小程序等网上平台，主动利用微信群聊的方式开展视频调解。截至目前已成功调解案件26件，其中出具调解协议11件，撤诉15件，大大提高了调解效率。

“2+1”联调

受案范围大大扩展

在提高调解效率上，除了调解空间的转移，诉前和解中心九江工作室还有自己的“秘密武器”：通过扩大受案范围，运用“2+1联调”，打造九江特色调解品牌。

所谓的“2+1”，即成立专门联调小组，由1名主管法官指导、1名人民调解员调解、1名法官助理审核调解书的调解模式，有效化解法律关系复杂疑难的案件。在此之前，除了不适宜纳入调解的案件外，诉前和解中心九江工作室将所有案件纳入诉前和解的受理范畴，大大扩展了受案范围。

今年初，卢某与外孙女何某存在继承纠纷，继承人卢某需要出具相关证明文件，但由于时间久远，相关材料因各种客观原因无法做好登记保留，因缺失相关证据材料无法办理公证，最终导致合法当事人无法进行房产过户登记。诉前和解中心九江工作室通过“2+1”联调，在不用走诉讼程序的情况下，在确认双方当事人调解合意一致的情况下，由法院提供法律支撑，出具民事调解书，快速便捷地为双方当事人解决了问题。

“除了变被动服务为主动，调解工作还需要我们盘活法律资源，在当事人同意的前提下，将案情简单、事实清楚、争议不大的纠纷优先分流进行诉前调解，把纠纷化解在诉前，最终达到提质增效的目的。”唐海云说。

省时省力解矛盾市民送上感谢信

要想解决矛盾，必须先了解矛盾。通过诉前和解工作室的介入，有效减去了固有司法程序对审限的限制，使调解员们有了更充分的时间了解案件问题，同时凭借精细化的分工，强大的法律支持，让双方深知判决并非必要的结果，而调解则是双赢的出路。

例如防疫期间的一起口罩买卖纠纷。当事人廖小姐转账3万余元在谭先生处购买口罩却没收到货，由此引起诉讼。诉前和解中心九江工作室受理该案件，在法官和调解员劝说下，双方迅速达成和解协议，大大减少诉讼的劳累，也节省了支出。结案后，廖女士脸上重新有了笑容，还给工作室送来了感谢信。

“诉前调解不仅能减少诉讼案件的数量和当事人的诉讼支出，更有效节省司法资源，避免了当事人诉讼的劳累，取得了良好的社会效果。”唐海云表示，接下来，诉前和解中心九江工作室将不断完善矛盾调解机制，借助司法资源，依托法院提供的法律支撑，“以调止诉”打造“大调解”工作格局，打造九江特色调解升级版，为镇街探索一条特色的基层法治之路。

文/珠江时报记者何美芬通讯员潘伟玲唐海云图片由通讯员提供