珠江时报讯（记者/肖莎莎通讯员/伍婉霏）“截至目前，疫情咨询服务热线81812345接件量一共450宗，主要是接听防疫期间市民的咨询和求助。”1月31日，在南海区“南海民声”服务热线（以下简称“热线”）现场，南海区行政服务中心副主任谢建辉介绍，为紧急应对疫情，该热线接到市民诉求后，要求“接诉即办，24小时内实现全链条闭环”。

2020年春节，新型冠状病毒来势汹涌，作为党委政府倾听民意、掌握民情的重要渠道和窗口，“南海民声”热线始终与群众保持密切联系，第一时间为群众排忧解难。“市民遇到疫情有关的问题可直接拨打81812345，有专员提供贴心服务。”谢建辉说。

“目前，我接到的电话里，除了聚餐举报，群众咨询最多的还是口罩供应、上班时间、出现发热如何处理等问题。”已连续上班5天的热线客服人员李丹告诉记者，近来接到的疫情咨询越来越多，她与同事们奋战在一线，希望能最快时间为群众解决问题。

据统计，2019年，该热线受理工单高达30多万，而疫情防控期间，热线共受理涉及疫情防控方面的诉求求助共1000件，南海区疫情信息平台受理涉及疫情防控方面的诉求求助共2000件，与去年春节期间相比，受理量增长了171%。从市民诉求方面分析，市民关注热点集中在求助类和举报类，包括高价售卖或无法正常购买防疫用品、粮油升价、企业要求员工提前复工等。

为更好服务市民，1月30日，“南海民声”疫情咨询服务热线81812345上线，专项开设疫情相关咨询，截至昨晚7点，该热线已受理市民咨询与求助450宗。这个热线也是南海继推出疫情信息征集平台后，为市民开通的又一疫情咨询新渠道。

疫情防控期间，“南海民声”热线部门加强对客服人员疫情有关的培训工作，以更专业的业务水平及时解答市民的问题，同时积极与相关部门、镇街、村居保持联动，及时上报群众反映涉及疫情的各类诉求，做到迅速响应、高效办件。