■金旗峰社区岭南机械厂小区居民黄少梅。

    ■黄少梅积极参加社区防疫志愿服务。

    “群姨，早啊，又去买菜啦?”一大早，见到熟悉的街坊，里水镇金旗峰社区岭南机械厂小区（以下简称“岭南厂小区”）居民黄少梅第一时间打招呼，脸上挂满笑容。亲善友好的黄少梅深受小区邻居们欢迎，大家都乐意叫她一声“梅姐”。

    黄少梅为邻里们办了不少好事，是善于倾听和调解纠纷的“和事佬”。在黄少梅看来，要用善美家风推动和睦邻里，通过融洽邻里关系传递好家风。

    调解纠纷需耐心倾听

    “小黄，有空就来我家坐坐吧。”在岭南厂居民黄伯眼中，黄少梅是一位很好的倾听者，他总能从黄少梅的话语中找到一份慰藉和安抚。

    上个月，黄伯与邻居陈姨发生争执。原来，黄伯与陈姨居住在同一楼层，该楼层下有个公共空间。黄伯有在这里存放杂物的习惯，后来，堆砌的杂物中有死猫夹在里头，传出阵阵恶臭。陈姨感到不满，便对该公共空间进行打扫，清除了黄伯堆放的杂物。黄伯认为，陈姨在未经自己允许的情况下，私自搬走了自己的物品，并与陈姨发生争执。

    黄少梅闻讯赶来，分别到黄伯和陈姨家中了解情况。“黄伯，您先别生气，保重身体要紧。”上门走访过程中，黄少梅与黄伯促膝长谈，她没有太多表达自己的观点见解，而是更多地倾听双方的想法，让他们的情绪得到宣泄，“这个时候不能多插话，他们正在气头上，很难听得进去。”黄少梅说。分别倾听了1个多小时后，黄少梅才离开，这时黄伯和陈姨的激动情绪也缓解了不少。

    后来，黄少梅及时向社区反映情况，并找来镇司法局驻社区的专业人员，再次对两名当事人进行调解。在司法调解人员的专业指导和劝说下，陈姨意识到自身的不妥，而黄少梅则继续与当事人面对面沟通。

    “黄伯，现在楼栋被打扫得干干净净，街坊们居住得舒舒服服，不挺好的吗?”黄少梅跟黄伯打趣道。本来不停抱怨的黄伯没有接上话来，而是沉默了一阵子。

    经过黄少梅的多次走访和协调，黄伯和陈姨都意识到邻里和睦相处的重要性，渐渐放下了介怀，恢复宁静生活。两名街坊也对尽心竭力进行调解的黄少梅表示感谢。

    和睦邻里从小事做起

    2021年9月，黄少梅当选为里水镇人大代表，她下定决心，要为小区办更多实事和好事。

    尽管在调解邻里纠纷方面并无太多经验，黄少梅仍凭借平时与街坊的相处之道，找准了“工作法则”。“调解过程中，必须耐心倾听双方的声音，先让他们的心情平复下来。”黄少梅认为，调解人不应以“第三者”的身份介入其中，而应站在当事人立场上，多去理解其言行的动机。

    对于自己的调解“工作法则”，黄少梅谦虚地说，推动邻里和睦，传递好家风好家教，营造和谐小区，是调解工作的基本原则。

    岭南厂小区是老旧小区，没有电梯，居民以长者居多，出入不便。居住在四楼的邻居老伯每天都会外出买菜，每当遇到老伯提着一袋袋沉甸甸的肉菜，黄少梅就会主动帮他提上楼。

    黄少梅表示，今后还将继续以贴心服务增进小区居民邻里情，营造“有温度”的和谐邻里小区。

    文/图珠江时报记者邓施恩

    通讯员陈婉红