下西社区网格人员架构

    ■网格员接到投诉到施工现场了解情况。通讯员供图

    珠江时报讯（记者/朱明菲通讯员/关文轩）“现在，问题说开了，矛盾解决了，心情都变好了。”家住九江下西社区的张先生说。近日，下西社区第一网格（翘南大稔）巡查员在巡查过程中接到群众反映，该社区大稔村内有两户村民发生了严重矛盾问题，希望巡查员帮忙处理。接报后，巡查员立即赶到现场调解。

    通过两家人的讲述，巡查员深入了解事情的来龙去脉。原来，其中一户村民经常从自家窗户向外扔垃圾和杂物，大部分杂物垃圾落到了邻居张先生房屋窗台上，张先生多次向该村民反映无果，随即引起了激烈的矛盾纠纷。

    巡查员立刻将情况上报网格化平台，并联同接报赶到的处置人员对乱扔垃圾的村民进行教育，向其说明维护辖区人居环境的责任，要求该村民改掉乱扔垃圾的习惯。经过耐心的调解，该村民接受教育并对自身行为表示歉意，同时承诺不再乱扔垃圾和杂物，双方矛盾得到了及时的化解。

    “网格员”就地变身“调解员”，充分发挥维护社会稳定“第一道防线”的作用，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

    无独有偶，下西社区第四网格（洪圣乐只太平）巡查员在巡查过程中接到下西太平村村民的投诉，称村内某厂房在加建厂房楼层过程中有大量的螺丝钉散落到旁边的路面上，已有3辆路过此处的车辆轮胎被扎穿，村民多次向厂方投诉均无果，故求助于巡查员。

    巡查员赶往现场进行调查后，发现情况属实，随即将情况上报下西智慧社区工作站。处置员接报到场，联同巡查员对路面散落螺丝钉的情况进行取证，并向厂方出示了取证照片和投诉图片。经教育后，厂方认识到错误，随即派人员将路面的螺丝钉和杂物清理干净，同时向处置人员保证施工期间每天会派人员对该路段做好保洁工作，村民的投诉问题得到了完满解决。