■省医南海医院 “益心卫你 ”。

行动不便的患者得到志愿者帮助，被推到相应科室接受诊疗；不懂一体机操作的长者，在志愿者指导下完成挂号和缴费；不清晰就诊流程的市民，寻求志愿者的帮助讲解……这是“益心卫你”院前准备公益平台运行后，省医南海医院里倍显人文关怀的一幕幕。

10月26日下午，广东省人民医院南海医院（下称“省医南海医院”）“益心卫你”院前准备公益平台开始运行。该平台的建立，在于推动公立医院“以疾病为中心”向“以健康为中心”的转变，建立患者综合服务中心，推进健康管理、健康教育、疾病预防、预约诊疗、门诊和住院等一体化服务，形成公立医院医防融合服务新模式。

探索“1+6”院前准备服务模式

在“益心卫你”院前准备公益平台启动仪式上，省医南海医院社工部主任李春燕介绍，“益心卫你”院前准备公益平台是整合医院门诊、医务社工、志愿者及社会资源，在医院门诊入口依托医务社工服务站、志愿者服务站、一站式咨询台开展服务的。

根据不同患者的需求，该平台将探索“1+6”院前准备服务模式，即“1”个统筹中心——一站式院前服务中心，“6”个服务功能定位——分别包括志愿服务、健康生活方式评估及干预、病友回访、意见收集、一站式咨询、个案转介等六大服务，以提升医院内人文服务水平。

“院前准备公益平台的建设目标，在微观层面来说，希望可以通过提供各类服务，为广大入院患者提供便捷有效的服务，使其获得所需的各类支持，简化就医流程，改善就医体验，从而提升对医院服务的满意度。从宏观层面来说，建立院前准备公益服务平台，更大的愿景和目标是发动社会各界参与院内患者服务，满足患者和家属心理、社会、身体康复等方面的多元需求，从而推动医院内人文服务水平提升，探索医疗领域内社会多元参与的实践经验。”李春燕表示，目前医院内共设3个志愿者恒常服务站点，每班次安排5名志愿者提供服务。整个志愿者团队有骨干15名，活跃志愿者超200人。

通过志愿者提升医院人文关怀

“2017年一个偶然机会，我来到省医南海医院参加急救技能培训，并参与在急诊一天的志愿者体验活动。那次我感受到医护人员很忙碌，心想要是有人帮忙回复一下患者问题，就能减少患者等待期间的各种不耐烦。后来我帮助了一位妈妈，并得到真诚的感谢，这让我明白到，在医院做志愿者确确实实能带给别人帮助，志愿者可以做很多事情，为患者和家属节约就诊时间。”“益心卫你”院前准备公益平台志愿者服务站站长黄海兵分享一开始做医务志愿者的经历感悟，并表示未来希望尽自己最大努力，把理解、关爱、帮助这些理念传递给更多的志愿者和患者。

“南海区从2011年开始引入医务社工，省医南海医院是当时全国地方医院里第一家引入医务社工的医院。10年来，南海区投入近1000万元财政资金开展医务社工项目，通过专业管理、定期评估和反馈等，推动医务社工业务更广泛、服务更专业。”南海区卫健局医政医管股股长张仕庆表示，希望省医南海医院“益心卫你”院前准备公益平台能作为撬动医院服务质量的一个杠杆，以此把医院更多服务纳入进来，整合资源，满足患者除了治病就医之外的其他需求，切切实实让老百姓得到方便和帮助。

“院前准备公益平台，是医院提升服务质量的一次尝试，对于推动医院人文服务发展和患者就医满意度提升有着长远的意义。”省医南海医院院长罗建方表示，这些年医院在提升医疗质量之外，在患者心理、社会服务等方面也开展了一系列探索和实践。今年筹建的“益心卫你”院前准备公益平台，是希望让患者一入院，就可以享受到便捷的服务体验，丰富的志愿者服务。未来，医院希望借助该平台引进和调动社会资源，减少患者在各部门之间的反复奔波询问，给予患者一些健康生活方式的引导，方便患者按计划有序接受治疗。

文/图珠江时报记者邹韵斯通讯员陈倩莹