南海区群众信访诉求综合服务中心半年接待群众1822人次,成功调处案件95件
“一站式”解决群众信访需求
■信访群众送来锦旗。
通讯员供图
珠江时报讯(记者/杨慧通讯员/肖太阳)“感谢政府部门快速有效的处理,心里这块大石头总算是放下了。”面对回访的信访工作人员,他激动地感谢道。原来,此前黄先生反映称,希望消除灯湖第三小学周边交通隐患,南海区群众信访诉求综合服务中心积极协调多部门,妥善解决了这一诉求。
这是南海发挥“信访超市”——南海区群众信访诉求综合服务中心即接即办功能,“一站式”解决群众需求的一个缩影。9月13日,珠江时报记者从南海区信访局获悉,自3月底揭牌以来,该“信访超市”共接待群众490批1822人次,成功调处案件95件,调处率达68.35%,来访群众对信访部门和职能部门的满意率均达100%。
2020年5月,南海被列为全省县(区)群众信访诉求综合服务中心试点地区。经过近一年的试点建设,今年3月,该中心正式投用。
该中心充分整合了社会矛盾多发领域的责任部门和第三方社会力量,打通“访—疏—调—裁—议”矛盾化解全过程链,推动形成一站式接待、一揽子调处、一体化解决“三个一”工作模式,搭建起为来访群众提供服务的“区—镇—村”三级中心平台。
可以说,南海区群众信访诉求综合服务中心就是一个“信访超市”。在这里,信访群众就是“顾客”,可根据自身需要下单;信访部门则是“超市经理”,负责协调多方,提供服务;各业务部门是“产品供应商”,负责解决问题并落实好,让群众获得只跑一次腿的信访服务。
此前,市民黄先生向该中心下了希望解决灯湖第三小学周边交通隐患的订单,随后中心快速响应,协调学校、市政、交通等部门介入,增设交通配套设施、完善地面标线指引、加强巡逻执勤力度、采取分流接送方式……如今,黄先生可以放心地让孩子走这条路上学了。
为满足群众的多元需求,“信访超市”还引入了律师、信访社工、心理咨询师、志愿者等第三方社会力量,这些第三方力量以“专业化、中立化、去行政化”为原则,为群众提供法律咨询、心理疏导等专业服务。
今年6月,南海区群众信访诉求综合服务中心还设立群众诉求服务专班,以“前台接听团队精准应答服务+后台各单位高效解决问题”的方式,将“信访超市”开到防疫最前线,将诉求服务送到群众家门口。