南海聘任首批“政务服务合伙人”
将建立政企高频对话、常态交流、双向奔赴的政务服务合作模式
■“政务服务合伙人”接受聘任牌匾。
9月29日上午,南海区首批“政务服务合伙人”聘任仪式在南海区行政服务中心举行,30位合伙人单位代表现场接受聘任牌匾。
“政务服务合伙人”是南海积极打造营商环境,持续改革创新,再一次领跑全国的创新举措。南海区首推“政务服务合伙人”机制,旨在深入贯彻佛山市企业家大会精神,建立政企高频对话、常态交流、双向奔赴的政务服务合作模式,打造更加开放、共享、互动、共进的政务服务环境。
体系+机制
创新服务“内涵底色”
首批“政务服务合伙人”囊括了商协会、企业服务机构、金融服务机构、创新创业载体及服务机构等30家服务企业的专业机构,通过建立“政务服务+部门+服务机构”政务服务合伙人机制,将政务服务赋能专业机构,不仅让政务服务“就近可得”,更是增值专业机构原有服务,形成合作共赢的服务伙伴关系。
“政务服务合伙人”长效服务机制明晰了服务职责,规范了服务活动,推动政企合作从点到面,从零散到系统,实现政务服务社会化合作制度化、常态化。服务内容包括定期政策宣传、政务服务志愿活动、企业走访、政务体验活动等,将服务触角延伸至“政务服务合伙人”乃至其服务对象,推动政务服务社会化合作向更高水平、更广领域、更深层次发展。
南海区桂城总商会常务副秘书长陈荔洁表示,以往许多桂城企业及项目虽然享受了拿地即开工、绿色通道等惠企服务,但是需求收集、服务对接、政策宣讲等方面比较松散。这次“政务服务合伙人”的服务更常态化、制度化、系统化,对商会服务企业来说一大利好。商会将把这些惠企服务宣传推广到更多的企业项目,用更优质的政务“软环境”支持企业的发展。
“南海区探索创新政务服务模式,全力提升服务速度、温度和精准度,组建‘政务服务合伙人’队伍,也是希望借助政务服务合伙人的力量,架起政府与公众之间的桥梁,通过合作同心、沟通同频、行动同步,拉近政府单位与企业机构的情感距离、沟通距离和服务距离,打造部门联动、机构协同、企业受益的政务服务体系。”南海区行政服务中心主任江启祥表示。
提质+扩面
释放服务“乘数效应”
在组建“政务服务合伙人”团队前,南海区已建成区镇帮代办服务体系,通过“一对一”的帮办服务方式,迄今已服务企业超800家,服务项目超500个,其中2024年新增的企业和项目数300多个。
为更高效、更直接地普及惠企服务,南海区政务服务将以“政务服务合伙人”为圆心,扩展到“政务服务合伙人”的会员单位,将更多的企业单位纳入服务范围,据不完全统计,通过“政务服务合伙人”可辐射5000多个会员企业,释放“1+1>2”的协同效应。
更全面、更精准、更靠前,是南海区政务服务始终坚持的目标。南海区高才会作为区内唯一横跨各领域的高端人才组织,也是首批“政务服务合伙人”单位之一,其秘书长黄碧丽表示,南海区高才会与区行政服务中心前期已建立起了“政务服务+人才客户经理+协会服务专员”的合作模式,通过政务服务合伙人机制,区镇行政服务中心与高才会能更加快速响应解决人才办事需求,建立起常态化的服务机制,打造完整的人才服务链条,助力人才在南海的事业发展。
速度+温度
推动服务“四个直达”
“政务服务合伙人”究竟能为企业带来哪些益处?“政务服务合伙人”的“宣传员”“服务员”“献策员”“监督员”四重身份,为我们展示了答案。
担当宣传员,实现政策直达。为助力企业的发展,南海区近年来接续推出了数百份惠企政策。如何从海量的政策中精准匹配到所需企业,“政务服务合伙人”可利用其自身熟悉了解企业的优势,结合区行政服务中心提供的惠企服务资源,实现政策与企业之间的精准高效推动,为政府与企业在政策服务上搭建起信息互通的桥梁,实现“政策直达”。
担当服务员,实现服务直通。南海区“益晒你”企业服务日开展以来,已举办活动300多场次,惠及企业数千家。“政务服务合伙人”将进一步丰富原有的“益晒你”服务内容,联合区镇行政服务中心为企业提供主动、靠前、精准的服务,助力企业提升行业地位和市场竞争力,形成政务需求高效响应的服务机制,实现“服务直通”。
担当献策员,实现意见直抒。“政务服务合伙人”充分利用服务企业经验丰富的优势,梳理总结企业办事常见的堵点、难点、痛点问题,结合掌握了解的其他地区先进经验和做法,提出政务服务改革的相关意见建议,为南海区政务服务建言献策,集思广益找到解决问题的方法和路径,实现“意见直抒”。
担当监督员,实现监督直言。“政务服务合伙人”将有针对性地收集企业和群众对政务服务的感受和诉求,实事求是对南海区政务服务质量进行评价和批评,协助改进服务质量和水平,推进政务服务标准化、规范化、便利化,实现“监督直言”。
通过联动“政务服务合伙人”实现政策直达、服务直通、意见直抒、监督直言,切实提升政务服务质量和企业群众办事满意度,更好地服务营商环境。
据了解,南海区将继续积极构建“益晒你”企业服务体系,联合“政务服务合伙人”,开展主题式政企沟通交流活动和走访联系,为企业提供“多快好省”的全生命周期政务服务,让南海企业及时共享政务信息,共享创新成果。
文/图佛山市新闻传媒中心记者严佳瑶通讯员南政数宣