最近，愁云一直笼罩在李女士的心头。

李女士的母亲梁阿姨中风多年，最近刚从医院回家，其社保卡却不知何时遗失了。这本不是大事，只要到银行补办就可以了，但对于中风多年行动不便的梁阿姨而言，难度却大大增加。不去补办社保卡，便无法使用卡里的医保钱；去银行补办，又要麻烦邻居帮忙搭载和搬动，她实在抹不开面子再去叨扰。可母亲的治疗费支付迫在眉睫，家中并不富裕，医保卡里的钱虽然不多，也是救命钱，李女士很是焦急。

左右为难之际，李女士突然想起以前听说农行工作人员可以上门为行动不便的老人提供服务，但是不知道真假，更不知道怎么操作。抱着碰碰运气的心态，李女士来到农行南海盐步平地支行，将母亲的情况跟大堂经理讲了一遍，迟疑道：“听说你们可以上门提供金融服务，是真的吗？”

大堂经理黎坤宁立即点头，微笑着给了李女士一颗“定心丸”：“不用担心，针对您母亲的这种情况，我们是可以上门的，您只需留下联系信息和相关资料即可。”

隔天，农行南海盐步平地支行的黄行长和黎经理便来到李女士和梁阿姨的家，上门提供金融服务。面对陌生人的到来，梁阿姨起初显得有些紧张，但黄行长和黎经理亲切的笑容很快让她放松下来。黄行长耐心为梁阿姨和李女士解释业务流程，确保她们完全理解，很快完成了业务办理。

难题顺利解决，李女士激动不已，“在我无助的时候，你们农行伸出了援手，而且效率这么高，真心感谢你们。”黄行长表示，农行还推出了其他一些简便的社保服务应用，更加便利群众生活。他现场教李女士使用农行掌银医保电子凭证、电子社保卡和线上取号等功能，并在李女士的连声道谢中留下联系方式，让李女士和梁阿姨以后若有金融难题，可随时联系他。

农行南海盐步支行坚持以客户为中心的服务理念，针对特殊人员群体不断优化服务流程，力争让特殊人群享受平等、尊重且无障碍的金融服务体验，切实打造有温度的银行服务品牌。

（庞冬梅)