农行南海沙头支行暖心适老服务,为冬日添点暖意
近日,在农行南海沙头支行营业厅,发生了暖心的一幕。
一位长者在家人陪同下来到网点:“经理,我想换社保卡,麻烦帮我取个号。”大堂经理莫桂雄见状,迅速迎上前,先从便民服务柜中取出常备的爱心轮椅,将长者搀扶到轮椅上,再仔细与长者一家了解情况。经过一番交谈后得知,客户崔叔年纪较大、行动不便,社保卡早已损坏,却一直未能办理更换手续。由于近期需要使用社保卡支付医药费,崔叔的家人特意陪同他到网点来办理。
考虑到崔叔的身体状况,莫经理立即将其业务需求告知网点内勤行长,网点第一时间采取灵活措施,为崔叔启动绿色服务通道,优先为其开启应急便民服务窗口。莫经理护送崔叔来到柜台前,贴心提供老花眼镜,并耐心全程指导崔叔填写相关业务资料。厅堂内外联动、通力合作,在农行工作人员的帮助下,崔叔的社保卡业务迅速完成。拿着新社保卡,崔叔爱不释手,笑呵呵道:“这下可以刷社保卡了,真方便。”
送别崔叔及其家人之际,莫经理温馨提示,网点设有暖心服务团队,专门为特殊客群提供上门服务,像崔叔这样不便出门的长者若有金融业务需求,只需提前与农行网点联系即可。只要客户需要,农行人一直都在。听闻这个好消息,崔叔一家开心地竖起大拇指,为农行南海沙头支行的暖心服务点赞。
这是农行南海分行暖心适老服务的一个缩影。长期以来,农行南海分行坚持提升金融服务适老化程度,不断优化针对老年客户的服务流程、完善适老化服务设施,为老年客户提供更加贴心、暖心的金融服务,助力营造敬老爱老的社会氛围。同时,农行南海分行着眼于老年群体的实际金融需求,持续开展多种形式的金融知识宣传教育活动,普及反诈防骗、金融产品使用常识等,切实帮助老年群体解决“数字鸿沟”难题,展现国有大行的温度与担当。
(岑杏华)