近日，在农行南海沙头支行营业厅，发生了暖心的一幕。

    一位长者在家人陪同下来到网点：“经理，我想换社保卡，麻烦帮我取个号。”大堂经理莫桂雄见状，迅速迎上前，先从便民服务柜中取出常备的爱心轮椅，将长者搀扶到轮椅上，再仔细与长者一家了解情况。经过一番交谈后得知，客户崔叔年纪较大、行动不便，社保卡早已损坏，却一直未能办理更换手续。由于近期需要使用社保卡支付医药费，崔叔的家人特意陪同他到网点来办理。

    考虑到崔叔的身体状况，莫经理立即将其业务需求告知网点内勤行长，网点第一时间采取灵活措施，为崔叔启动绿色服务通道，优先为其开启应急便民服务窗口。莫经理护送崔叔来到柜台前，贴心提供老花眼镜，并耐心全程指导崔叔填写相关业务资料。厅堂内外联动、通力合作，在农行工作人员的帮助下，崔叔的社保卡业务迅速完成。拿着新社保卡，崔叔爱不释手，笑呵呵道：“这下可以刷社保卡了，真方便。”

    送别崔叔及其家人之际，莫经理温馨提示，网点设有暖心服务团队，专门为特殊客群提供上门服务，像崔叔这样不便出门的长者若有金融业务需求，只需提前与农行网点联系即可。只要客户需要，农行人一直都在。听闻这个好消息，崔叔一家开心地竖起大拇指，为农行南海沙头支行的暖心服务点赞。

    这是农行南海分行暖心适老服务的一个缩影。长期以来，农行南海分行坚持提升金融服务适老化程度，不断优化针对老年客户的服务流程、完善适老化服务设施，为老年客户提供更加贴心、暖心的金融服务，助力营造敬老爱老的社会氛围。同时，农行南海分行着眼于老年群体的实际金融需求，持续开展多种形式的金融知识宣传教育活动，普及反诈防骗、金融产品使用常识等，切实帮助老年群体解决“数字鸿沟”难题，展现国有大行的温度与担当。

    （岑杏华）