珠江时报讯（记者/李春妹通讯员/李凤麦文锋颜娟霞）12月14日，记者从南海区市场监督管理局获悉，2021年来，该局共处理区信访局转办各类信访事项逾400件，集中解决了一批涉房地产领域投诉、网络购物、食品安全等群众关心的热点焦点诉求，信访办理效率也得到稳步提升，其中信访案件平均受理时间由14.71天缩短至10.79天，办结平均花费时间由24.15天缩短至21.89天。

信访件办理效率的提升，充分彰显了“3+1+2”模式的活力。近年来，南海区市场监督管理局紧紧围绕中央、省、市、区相关信访工作要求，不断创新社会管理模式，转变工作思路，创新探索出“3+1+2”信访办理模式，即压实“三层责任”，强化信访工作保障；建立“一个机制”，打造快速联动工作队伍；明确“两个关键”，形成赶超良好氛围。其中在压实“三层责任”方面，南海区市场监督管理局明确局主要领导对信访工作负总责，分管领导负主要责任，第三由各镇（街）市场监管所主要负责人对涉及本单位职责范围内的信访事项负直接责任，实现信访问题解决在基层、信访矛盾化解在基层。

“一个机制”即信访事项研判联动机制，对全局范围内信访事项转交办流程及分工开展研判联动，协调处理有争议的纠纷案件，排查梳理矛盾隐患易发多发风险点。

“两个关键”则是明确两个关键时间节点，即各业务股室（队）在信访件收件后，需在5个工作日内受理，30天内办结。为了让信访案件能够按时办结，南海区市场监督管理局针对系统内部业务股室（队）和基层所众多，业务流程耗时耗力的实际，进一步优化业务办理流程，为各业务股室（队）和基层所提升工作效率创造便利环境。以盖章用印为例，为节省基层所来回往返签名审核的时间和相关人力物力，该局大力推行电子用印，相关部门只需在网上完成用印申请，即可通过邮政快递在一天内实现纸质材料盖章用印。