■由社区党员、街坊会、楼长团队组成的志愿队伍入户探访长者。（通讯员供图）

    邻里纠纷、电动车乱停放、设施维护……在尖东社区，居民若遇到这些问题，都会第一时间想到“找楼长”。一直以来，尖东社区以创建“熟人社区”为抓手，积极探索有尖东特色的社区治理体系，培育楼长团队参与社区的综合治理，形成“一周一接待、一月一例会、一便民服务、一月一巡查、一季一剧场”的“五个一”恒常服务机制。

    尖东的“创熟”经验受到各方肯定，获得“2020年广东省最佳志愿服务组织”“佛山市最佳志愿服务组织”“佛山市新时代文明实践志愿活动入选项目”“南海区市域社会治理创新成效性项目”“南海区优秀社区社会组织服务项目”等多项荣誉。

    居民有难题主动找楼长

    2017年成立的尖东社区下辖3个住宅楼盘，管理着万科金域蓝湾1、蓝湾2和利海花园小区，拥有7500多户住户。万科金域蓝湾作为桂城街道创建“熟人社区”推进楼长制的第一批试点单位，自2013年开始推进楼长制。

    “‘空中漫步器’有一颗螺丝钉突出来了。”在一次日常小区巡查中，有楼长发现万科金域蓝湾小区的儿童游乐场存在安全隐患，便马上联系物业公司的安保人员进行维护。哪里有卫生死角，哪里有安全隐患，哪个门口电动车乱停现象严重，通通逃不过楼长的“法眼”。

    近日，一位楼长在楼长接待日值班时接到居民求助。这户居民家在一楼，旁边是高大茂盛的树木。最近，家里的地砖被生长扩张的树根顶裂，苦恼之际，该居民决定向楼长反映问题。了解情况后，楼长迅速邀请居委、物业和专业人士到该居民家中，经过勘察，成功找到树根的走向并作出处理。

    这支成熟的楼长队伍一步一个脚印，以一件件实事获得了街坊邻里的认可。楼长队伍的恒常服务深入人心，“有问题，找楼长”已成尖东社区居民互助自治的共识。

    街坊互助一呼百应

    “我们在这里住，真的好温暖，好幸福……”半页信纸，朴素的语言，字里行间满载着尖东社区蓝湾小区居民苏伯对社区党组织、街坊会、楼长团队的感谢之情。

    针对社区的患病、孤寡和空巢老人群体，社区成立了由社区党员、街坊会、楼长团队组成的“关爱红旗手分队”，对这批居民开展长期的关爱服务。

    2019年，在桂城街道创熟课题组的指导下，尖东社区党总支在蓝湾1小区和利海花园小区成立了街坊志愿服务互助会。街坊会以部分楼长骨干为核心，联动业委会、物业服务公司、热心社企和热心街坊参与小区事务；出现公共问题时，以街坊会的名义召开会议进行议事协商，并制定邻里公约。

    尖东街坊志愿互助会以社区党组织领导，多方协同参与促进资源共享，带动居民参与社区治理；定期举办多方座谈会，收集居民需求和建议，成为居委、物管、居民之间的沟通桥梁。

    文/珠江时报记者薛紫琪通讯员苏宇金孔德菲 黄婉雅王小姬