满减、秒杀、打折、红包、购物津贴、优惠券、预付定金直减……随着“双十一”临近，各大电商平台和线下商场纷纷加大各种促销力度。相信很多街坊也摩拳擦掌，早早开始了“添加购物车”模式。

无数“剁手党”狂欢的同时，也是产品价格欺诈、产品质量和服务问题的高发期。据中国电子商务研究中心发布的《2018年“双11”消费投诉与体验报告》显示，2018年“双11”期间，消费用户维权案例与去年同期相比增加27.81%，退款问题投诉占比最高为19.10%，商品质量问题投诉占比为6.16%。

在此，《樵山社区》联合佛山市南海区消费者委员会西樵分会（简称“西樵消委会”）为大家提供一份“双十一”防“坑”攻略，提醒街坊们在“买买买”的同时，要“擦亮双眼”，避免落入网络消费的陷阱。

案例直击

警惕商家不断延迟发货时间

去年，西樵一市民向西樵消委会反映，“双十一”期间，他在天猫网购平台上看见某家具商店显示：“双十一期间下单，预计11月旬可以进行发货”，打算12月新屋入伙的他便立马下单购买了衣柜和梳妆台。

但眼见12月份快到了，仍未见商家发货，市民立即向商家客服咨询，得到回复是下单后需要在17-25天内发货。到了12月，店家仍未发货，该市民遂于12月4日再次咨询商家客服，商家表示需要12月中旬才能发货，市民认为商家三番四次延迟发货时间，导致其不能如期入住，因与商家协商不成，将问题反映到西樵消委会，希望介入协商，要求商家按照17-25天内的规定进行发货。

最后，经过西樵消委会协调，商家表示已于12月12日向消费者发货。随后，西樵消委会联系投诉人核实情况，得知问题已得到解决。

货品未到手　别点“默认收货”

2018年，西樵一市民“双十一”期间在天猫购买了一个价值1399.68元玻璃书柜。商家表示已发货，却没有将物流信息发给市民。临近第三方平台交易限期时，商家在市民没有收到货的前提下，要求该市民提供安装验证码。市民认为对方故意欺骗，并致电西樵消委会反映情况，希望商家尽快送货上门安装或者进行退款处理。

接到投诉后，西樵消委会立刻联系商家，商家表示“双十一”时，由于低估了出货量，导致货物不能如期交给消费者手上。商家还认为产品已制作好，故向市民要求完成购物操作。经西樵消委会协调，商家将退款全额退还给该市民。

消费警示

●不懂商品属性，多问商家情况

在购物过程中，市民有向商家咨询商品的权利。市民在不懂商品属性的情况下，可多问商家产品情况，形成良好购物习惯，也减少在购物时对产品的不熟悉、不知情而产生不必要的纠纷。

●收到货前不要提前操作“完成交易”步骤

购物下单后，商家若提出“先完成交易流程，再......”，这有违网购规则，自身权益有可能已被侵害。在保证双方权益不受到损害的前提下，应拒绝这种条件，并立刻向平台或消委会反映问题。

●网购要注意保留消费凭证

若是产生网络交易消费纠纷，注意保留消费凭证，以利维权。在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下，可直接拨打西樵消委会热线0757-86899315。

防“坑”攻略

攻略1

这些“有毒红包”不能随便点开

一到“双十一”，抢购物红包的链接经常风靡朋友圈，但是红包链接哪些是官方的，哪些是钓鱼链接？如稍有不慎，就会中了骗子的圈套。这些“有毒红包”将可能直接偷取涉及钱款的账号密码，转走钱财；或是泄露你的个人隐私；或是将你变成垃圾营销的“工具”。

●需要个人信息的红包

要求输入收款人姓名、手机号、银行卡号等信息的红包，可能是诈骗或套取个人信息的。

●分享链接抢红包

看到分享类红包，比如送话费、送礼品、送优惠券等，要求先关注，还得分享给朋友的。这种红包涉嫌诱导分享和欺诈用户，点击右上角举报即可。

●与好友共抢的红包

朋友圈有不少跟好友合体抢红包的活动，要求达到一定金额，比如100块，才能提现，这很可能只是一种吸引粉丝的骗局。

●高额红包

收到所谓“666”、“888”之类的大红包，基本上可以确定就是骗子。

●需输密码才能拆的红包

如果有商家或者朋友发来一个微信红包，要输密码才能拆，那就要警惕了，因为这可能是假红包。真正的微信红包在收的时候是绝对不需要输入密码的。

攻略2警惕“客服”致电引导“退款”

有的不法分子冒充客服人员直接联系消费者，以货款支付失败、商品没货需要退款等借口诱骗消费者登录“钓鱼网站”。遇到这类情况，大家一定要提高警惕，不要轻信。任何以卡单、未支付成功为借口向你索要银行卡号及验证码进行退款的，有可能就是套路。

攻略3预付定金的商品谨慎下单

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。大家在支付前一定看好商品的预售介绍，并保留下单凭证。

攻略4小心“电商专供”商品

“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，但是在颜色、内件配备或某些功能上存在差别。所谓的“电商专供”商品一般价格较低但品质较差，特别是服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者一定要擦亮眼睛。

防“坑”口诀

理性对待促销宣传，擦亮眼睛莫冲动消费。

仔细了解促销规则，多比价避免先涨后降。

选择正规电商平台，不随意点击不明链接。

使用安全支付方式，经常更新账号和密码。

量入为出适度消费，谨防不良贷款深陷阱。

保留网上购物凭证，及时有效维权保利益。