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案情回顾

市民李小姐在网上购买浴室柜，商家承诺保修时间5年。在使用了11个月后，浴室柜的陶瓷盆出现开裂的现象。商家承诺给李小姐安排补寄新的陶瓷盆，并派人上门安装且承担物流费用。但新的陶瓷盆到达物流站点后，因其属于大件商品，物流站点要求额外支付30元的配送费，商家不愿意承担额外的配送费。李小姐遂向工商部门投诉。

部门说法

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。本案中，李小姐所购买的商品还处于保修期内，期间因产品质量问题产生的更换、修理费用，应由商家承担。

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整理/珠江时报记者梁艳珊