■社工入户了解残疾长者芳姨的情况。

    ■“双百”社工联合残联组织开展残疾人运动会。

    “我是退休工人芳姨（化名），感谢社工李逸和王佳鑫的支持和帮助……”近日，在里水镇社会工作服务站金旗峰社工点，一封来自一名肢体残疾长者的感谢信送到了站点社工手上。信中点赞了“双百”社工团体的用心用情服务，更表达了受助者对党和政府、社区的感谢。

    这只是里水“双百工程”服务成效的一个缩影，依照“立足基层、深入村居、兜底服务”工作要求，2022年里水在金旗峰社区、新兴社区、金溪社区等新建了7个社会工作服务点，基本实现困难群众和特殊群体社会工作服务100%覆盖，将关怀和服务送进困难群众和特殊群体心坎里，有力夯实基层治理。

    老人大半年没出过房门

    “芳姨，我们来看你了，最近身体还好吗？”每周，里水镇社工站金旗峰社工点驻点社工王佳鑫、李逸都会换上蓝色马甲，来到岭南机械厂生活区宿舍，挨家串门和居民聊天了解近况。近日，他们再次来到芳姨家中，查看老人是否习惯使用新购买的电动轮椅。

    原来，芳姨10多年前不幸中风，落下了肢体残疾，右手右腿无法动弹。行动不便使芳姨整天闷在家中，心情也逐渐变得沉闷低落。外嫁深圳的女儿小蔓也因此回到母亲身边，照料母亲的生活起居，一住就是四五年。“母亲闷闷不乐，作为女儿我也很难受，很想带她出去走走，又生怕不安全。”小蔓说。

    为了照料好母亲，小蔓此前还联系了宿舍管理方和邻居，从原来住的4楼搬到1楼，忙前忙后了几天，希望母亲能开心起来，但收效甚微。小蔓也想过购买老人的助行工具，但由于条件所限，加上老人的心理状况不佳，未能如愿，想起这些，小蔓时常偷偷抹眼角，“不知如何求助，也不想麻烦别人。”

    去年11月，里水镇社工站金旗峰社工点一成立，王佳鑫、李逸就马不停蹄开始前期入户摸查工作，两人被分派到岭南机械厂生活区宿舍开展工作，很快也从居民口中得知了芳姨的情况。

    去年12月正式入户摸查，王佳鑫和李逸来到芳姨家中沟通了解情况，将相关信息建档建户，并根据其需求向小蔓介绍相关政策信息。得知芳姨大半年没出过房门，两人决定帮助芳姨走出“困境”。

    社工帮申请政策扶持

    持续走访后，王佳鑫、李逸和芳姨逐渐熟络起来，两人用嘘寒问暖打开了老人心结，也知道了芳姨想出门走走的愿望，还细心地留意到芳姨肢体患处出现萎缩迹象。“芳姨这种情况，应该重新评定登记残疾证明等级，能获得更多的支持和帮助。”王佳鑫说，他们按照相关指引，协助小蔓整理手续资料，并告知适合的定点医院，由医生开展评估，持续跟进后证明很快就下来了。

    在南海民生扶持政策下，肢体一级残疾者可申请购置电动轮椅的经济补贴。为实现芳姨愿望，王佳鑫和李逸前后花了2天时间，将申报手续、材料等逐一消化，协助小蔓完成了线上申报。今年1月初，崭新的电动轮椅送进了芳姨家。坐上轮椅的芳姨，高兴地出门和街坊打招呼，心情日渐恢复。

    “两位社工前前后后无私付出，很感谢，很感激！”小蔓说，社工还经常来家中拜访，查看老人健康情况，陪老人聊天，面对像芳姨这样行动不便的老人，社工还会专门带着健康仪器上门检测。“现在有人关心、帮助，有后盾有依靠，感到十分踏实、安心。”小蔓说。

    持续创新救助方式

    帮助芳姨解困，这只是里水“双百工程”的案例之一。在里水，“双百”社工还探访困难群体2163人次，协助独居孤寡老人等家庭完成无障碍改造……实实在在了解民意，才能彻彻底底帮其解决困难，才能真正实现“雪中送炭”。

    近年来，里水“双百”社工创新救助方式，从人员选拔、聘用等方面下功夫，结合分层分类救助机制，着重介入帮助重点特困人群，开展了个案精准救助10个，用心用情让因病致困对象重拾生活信心，协助智力残疾青年重返校园……把群众服务做到“放心上、放手里”，将救助方式从“普适型”转变为“精准型”。

    2022年，里水“双百工程”创新提出了“五社联动”工作理念，在社工站点率先成立了党支部，通过党建引领，链接区、镇慈善会资源，形成“党建+社会工作+公益慈善+志愿服务”模式，发动社会多元力量加入民生兜底服务队伍中来，打造了广东首个“双百”结对单位。

    之后，里水镇社会工作服务站还成立了“里水社会工作与志愿服务协会”，通过志愿者培育机制，带动受助者回馈社会，培育社区志愿者61人，培育社区社会组织1个，实现困难群众和特殊群体微心愿25个，紧扣基层治理“实现共建共治共享”关键一环，以小家爱大家，营造融爱互助的社会氛围，把救助手段从“单一服务”转变为“融合共治”。

    2022年，里水镇社会工作服务站“双百”社工站被评为“2021佛山市最美‘双百’社工站”。接下来，里水镇社会工作服务站将以打造省标杆服务站为目标，持续推进专业化服务，为里水基层治理、实现共建共治共享打通“最后一公里”。

    记者手记

    让民生服务更有力度温度速度准度

    落困、无助，在生活中难免会遇到困难，当这发生在老人、残疾人等弱势群体身上时，及时驱散“无助”，“急危救难”更显重要。

    融爱、互助、共进，是社会生活发展的主流和基调。基层治理固然要“用力”，而“用情”往往更容易打通“最后一公里”。雪中送炭之情“送什么、如何送、送得好不好”，如何实现共建共治共享，是值得关注和思考的民生话题。

    里水镇“双百工程”自2021年启动以来，完成了1000多份社会救助案例，用心用情用力解决民生兜底难题，畅通了特殊困难群体求助渠道，及时回应困难群众所盼、所急、所忧，将关怀送进群众心坎里。“有思路、有行动、有培训、有特色”，也成了里水“双百工程”开展的重点、亮点，以“三个转变”真心实意为群众办好事、办实事。

    如今，里水“双百工程”实现了“一站七点”全覆盖，通过深入扎根各村（社区），持续对低保、特困、残疾等困难群体开展探访慰问，对探访对象实行“一户一档、一人一案”，共开展建档入户2038户，建档率为100%，用脚步丈量民生服务地图，精准施助、施策，将民生政策讲明白，把救助模式从“坐等服务”转变为“主动下沉”，让民生服务更有力度、温度、速度、准度。

    文/图珠江时报记者刘伟鹏

    通讯员谢夏瑜