南海普法

南海市场监管

■案情回顾

刘小姐在网上购买一双靴子和一件衣服，达到了满200元免邮的条件，购买时无需支付运费。收到货后，刘小姐对靴子不满意，在七日内进行了退货，但商家退款时要求扣除其发货运费，刘小姐向工商部门投诉，要求商家补回扣除了的发货运费。请问刘小姐的投诉是否能够获得支持呢？

■部门说法

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条规定：“商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。”

在该案例中，刘小姐因个人喜好问题选择退货，商品退货后已不能达到免运费活动要求，因此商家在退款时可以扣除发货运费。

■相关链接

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