■南方医科大学南海医院提供24小时咨询服务。

“医生，我发烧38.8度，是不是中招了？”“医生我体温降到38.2度，好一点了！”……面对疫情，有些市民手足无措，位于里水的南方医科大学南海医院大年初二开通24小时免费线上问诊服务和0757-85666120全天候咨询电话后，短短4小时便接到300位多市民的咨询。

24小时免费线上问诊服务是南方医科大学南海医院与腾讯合作针对新冠肺炎疫情特别开设的在线医疗平台，微信扫描二维码关注进入对话框，群众可以通过文字、图片、语音、短视频等方式咨询，甚至可以和医生视频通话。此举有效缓解了市民的负面情绪，对需要到医院就诊的病人也有很好的跟踪指导作用。

近百名医生参与维护及时更新系统信息库

“不敢轻易带孩子去医院，又不能乱吃药，大过年全家人没吃好饭。”年初三晚上9点，家住里水的黄先生抱着试试看的态度扫描了医院24小时免费线上问诊二维码，在经过专业的问诊后，很快得到了医生的建议，吃下“定心丸”。

这个原本为了服务里水镇居民的二维码，被网络迅速传播后，不少来自潮汕地区、广西等地的居民也向平台发起咨询。南方医科大学南海医院全科医学系副主任陈东告诉笔者，网上咨询最多的问题集中在发烧、感冒、咳嗽、腹泻等症状咨询上，尤其以儿童病症居多，其中也有近三分之一的问题是非医疗问题，比如如何选择口罩、如何戴口罩、房间是开暖气还是通风等。

全院100余名全科医生和专科医生在后台轮换维护系统信息库，确保问答系统内容根据疫情变化迅速更新迭代。南方医科大学南海医院计划将这一平台作为常设服务持续开展，在采访的前一天，项目团队还在讨论24小时问诊服务的优化方案，计划增加答复语言库，用于回答普遍非医疗问题，对于专科性问题如何解决也纳入了讨论范畴。在医院信息科的努力下，系统已经非常稳定，再不会出现掉线、无应答等情况，真正成为群众的“安心线”“救命线”。

必须提醒的是，这个平台只为群众提供问诊咨询建议服务，不设专科咨询、不下诊断、不开处方，如果情况未能好转，市民仍需要前往医院治疗。

全科医生24小时在线及时解决市民咨询问题

作为广东省非互联网医院，南方医科大学南海医院利用社会资源，创新开创24小时线上问诊服务和0757-85666120咨询热线的举措得到了南海区的充分肯定。

经过2天的紧急筹备，大年初二下午6点，24小时线上问诊服务平台顺利上线，全天候咨询电话也同时开通，短短4小时就接到了300位多市民的咨询，这背后仰赖于全院全科医生队伍的共同努力。

全科医生是处理常见病、多发病及一般急症的多面手，目前医院的全科医生全部下放到里水镇38个社区（村居），通过微信、上门面谈等方式排查疫情。除日常工作外，每天有15个全科医生分两班负责在线问诊，凌晨时段一般会有2-3个医生在线。

“建立信任很重要，微信可以视频，群众就知道给他建议的是个如假包换的医生。”该院相关负责人表示，这就是该平台相较于热线咨询的优越性。据后台数据统计，全科医生通过视频和图片可解决90%以上的咨询问题。

撰文/陈志健　供稿　李彦兴