■社工链接志愿者资源为ICU患者剪头发。

联动志愿者资源，为ICU患者提供义剪服务；为滞留医院患者挖掘支持资源，助其顺利出院；为医院建言献策，助力融洽医患关系……在南海区第九人民医院内（以下简称：九江医院），身穿红色工服的医务社工每天忙碌于院内每个角落。

自2017年8月起，九江医院引入北达博雅专业社工团队进驻医院，正式启动医务社工服务项目。两年多来，医务社工成为医患沟通的桥梁，为患者提供心理关怀、社会服务，让医疗服务更有温度。

架起医患“连心桥”

“作为医务社工，我们要架起医生和患者之间的沟通桥梁，促进医患关系和谐。”九江医院医务社工梁文英表示，为了促进医患之间的沟通，她们联动医院客服部定期举办工休会，邀请医护人员与患者面对面交流。

在活动中，医护人员可以了解到患者真实的想法和要求，也能通过与患者的近距离接触，加深患者对医护人员的理解和体谅，增加患者就医信心。值得一提的是，患者反映的问题会通过医院客服部联动医院后勤、服务科室等有关部门进行跟踪反馈改善，微信挂号、自助机挂号缴费、饭堂饭菜保温、病房卫生等之前患者反映的问题已得到有效解决。

“我入院两次了，有一天晚上，我就走去了隔壁房间聊天，护士找不到我，就马上打电话给我女儿，像自己家人一样紧张我。”45岁的何女士感动地说。

帮助患者解决困难

患者张叔（化名）因中风入院，经治疗，他已经符合出院条件。但他从住院起就无法联系家属或朋友，且自身行动不便，滞留在院。

得知情况，医务社工霍颖怡多次来到病房给予张叔关心和慰问，与他一同梳理挖掘身边可求助的支持资源。后来，张叔慢慢敞开了心门，和社工透露自己有一些可以求助的朋友，但是顾及面子，他没好意思说。

经过社工耐心分析与鼓励，张叔主动联系他的朋友，对方表示因为疫情影响和自身工作的关系，无法马上赶来，不久后将会接他出院。另外，张叔也将朋友的电话号码交给社工，请社工协助沟通情况。

经过电话联系和沟通，张叔的朋友在定下出院时间后便很快来到了医院。社工也协助张叔的朋友与医生沟通，准备相应的健康证明资料，供其后续作当地低保户资格的办理。最终，张叔顺利出院。

医务社工关敏菲提到，在日常生活中，她们积极链接各方社会资源帮助患者积极面对眼前的困难。如为患有肺炎、脑梗的84岁的ICU患者罗婆婆链接义剪志愿者资源；为丈夫患有肝癌的孔阿姨梳理“广东计划”长者生活津贴申请流程等。

服务延伸至社区

两年多来，医务社工服务不仅仅局限在九江医院内，还深入社区，与医院宣传科紧密联动，至今形成了“护幼成长”儿科宣教团队、“卫你心肌”急救宣教团队和“架起医患沟通连心桥”呼吸内科出院患者健康随访等，使医院服务多元化，让健康知识更触手可及。

在2019年下半年，急救中心社区宣教共开展9场，辐射2个村居、3家社会组织以及3家企业，380人次受益，“卫你心肌”系列宣教主要宣传心肌梗死的预防、自救呼救措施等，将急救知识普及更多居民，提高居民应对突发疾病的急救能力。

九江医院办公室主任黎溢初表示：“在医务社工的带动下，医院志愿服务结合党建户联系和健康医院建设工作，从内科延伸至了其他科室，院内志愿者以‘走出去’模式，以健康教育、便民咨询和出院随访的方式，将健康资讯送到社区居民家门口。”

文/图见习记者邓泳雯

通讯员梁文英