■碧桂园生活服务集团股份有限公司路面清洗车在小区作业。

“这是我们公司的路面清洗车，每周都会来桂一社区海棠村小区进行路面清洁。”7月29日上午，碧桂园生活服务集团股份有限公司相关负责人正协调车辆进场，在他们今年初进驻的老旧小区里进行日常保洁，让小区路面保持干净整洁。

30多年楼宇面貌焕然一新

桂一社区海棠村小区位于南海大道旁，其楼宇建成于20世纪八九十年代，存在失修、失管、失养等问题，是南海首批老旧小区改造项目。2020年6月，桂一社区被定为广东省老旧小区改造试点。

“从2020年12月启动到2021年9月完成第一期改造，海棠村小区完成了地下管网重新铺设、三线落地、化粪池更换、供水管道更换、天然气管道增设等一系列翻新改造，整个小区环境发生了翻天覆地的变化。从2021年10月份开始，小区改造继续‘加码’，启动第二期楼宇外立面翻新工程。”桂一社区党委书记黎少梅说，现在的海棠村小区和昔日对比是天壤之别。

29日上午，记者走进该小区，发现各栋楼宇都有统一风格的全新外立面、铝合金门窗和护栏等，整个小区看起来十分高档，看不出这些楼房已有30多年楼龄。干净平坦的沥青路、规划有序的停车位、设施齐全的活动空间……小区里的环境十分舒适，居民对改造成效十分满意。

引入专业“管家”提高管理水平

2022年1月1日，碧桂园生活服务集团股份有限公司进驻海棠村小区，为居民提供智慧物业服务。自从有了专业“管家”，海棠村小区管理水平发生了“质的飞跃”。

“我们现在安排了物业‘管家’分网格、分片区对小区进行管理，还有保安、保洁、工程维修部门等解决小区里的环境、安保和设施维修问题。”碧桂园生活服务集团股份有限公司城市服务发展中心副总经理邓旭熠介绍，虽然目前小区收取的物业费较低，但企业仍按照较高标准提供服务，并通过调动公司其他项目资源，辅助海棠村老旧小区的管理，如每周都会调派保洁车、路面清洗车、吸粪车等专业管养设备来维护小区环境。

服务快速到位，也是海棠村小区引入物业后的一个明显改变。“以前由社区兼任物业角色，解决居民生活问题会耗费比较长的时间。而我们‘管家’现在收到居民反馈问题后，会在48小时内上门协助解决。”邓旭熠说，这大半年来，物业收到的工单不少，他们都第一时间响应解决，收到了不少居民送来的锦旗。

海棠村商铺业主何先生去年铺位漏水，因维修费用与租客产生分歧。桂一社区前期多次介入协调无果，矛盾一直僵持。今年3月，何先生求助物业，工程部和“管家”第一时间赶到现场劝导沟通，并提供技术支持、物料厂家等。经过协商，这件拖了大半年的“烦心事”得以妥善解决，为业主和商家挽回损失。何先生十分感激，给物业送去锦旗。

“四红六策”智慧服务（暖心红——精细化物业服务、智慧红——数字化社区治理、颐养红——幸福生活服务、乐享红——邻里互荣共享）和“五个一点”（政府支持一点、企业让利一点、资源盘活一点、老百姓缴一点、到家服务赚一点）是碧桂园生活服务集团股份有限公司服务老旧小区居民的方式。接下来，该企业计划通过“碧业生”志愿者服务项目的筹备落地，调动海棠村居民参与老旧小区的管理。

文/图珠江时报记者邹韵斯