■黎达州在出单。

■顺丰快递员黎达州。

每天路上送货10多个小时，“送货地图”了然于心，下雨天宁愿自己淋湿也不让快递破损……在顺丰桂城平西营业点，有一位爱岗敬业的快递小哥黎达州，从一名送货“小白”，成长到富有经验的送货“老手”，他凭借着吃苦耐劳、勤勤恳恳、乐于助人的职业精神，获得了客户和公司的认可。

凭经验磨出“送货地图”

43岁的黎达州，在顺丰从事快递员工作已有7个年头了。36岁时，在工厂流水线工作了十几年的他，为了改善家庭生活，转行“多劳多得”的快递行业。

面对陌生的工作岗位，黎达州坦言，刚开始的一两年不太适应。“快递员常常在外面跑，每天在路上送货10多个小时，日晒雨淋、早出晚归，工作还是比较辛苦的。”他说，当年“小白”一名的他，许多路都不认识，要在师傅的带领下送货，花的时间比老员工多。

幸好，吃苦耐劳的黎达州没有半途而废，经过前两年的磨炼，一张区域“送货地图”渐渐在他脑海中形成，就连导航也定不准的位置，他也能很快想到。渐渐地，他摸索出了自己的派件经验——每日装货时按照路线顺位摆放快递，这样就省了中途来回跑的曲折，提高了工作效率。

“护送

”快递准时安全送达

快递行业最忙的时候，要数双十一、双十二、618等各大电商平台的大促日。每到这段时间，快递员要面临的就是堆积如山的待派送快递。“去年双十一，最多的时候一个早上就有200多件快递要在12点前完成派送，8点上班完成分拣后已经去了大半个小时，剩下的时间里，平均每分钟都要派出至少一件快递，挑战还是很巨大的。”黎达州说，快速、及时是顺丰快递的服务理念之一，如果没能按照客户约定时间准时送达，他将面临客户投诉的风险，因此他送货时，总是分秒必争，尽量做到客户满意。

黎达州积累了自己的派送小窍门——牢记客户的生活作息习惯和脾性，知道什么时候哪些客户在家，什么时候派送成功率更高。“在一个小区域内做快递员七年，几乎三分之二的客户我都记得挺清楚的。”他说。

谈到难忘的经历，黎达州回忆：“2018年台风‘山竹’登陆前的一天，佛山开始刮风下雨了，有一个客户的样板赶着收货，当时阴天我也照样出车，怎料途中果然下起了狂风暴雨，为了保护客户的样板，我马上给快递箱铺好遮雨布，铺好的时候自己已经全湿了。”他还记得，当客户成功收货后看着他激动地说：“谢谢你，你的衣服鞋子全湿透了，但我的快递却丝毫没湿，太感谢了。”

踏实做事收获快乐

都说做快递员累，但黎达州却也是“累并快乐着”。因为在工作中，他常常收获助人为乐的快乐。遇到客户收大件快递，黎达州常常会亲自送货到“家门口”。

有一次一位年轻人给家里买了六七个电饭锅，下来取快递的却是一位老奶奶。黎达州见状连忙扛起来所有电饭锅，步行上楼梯把快递送到老奶奶家中。一杯白开水、一句谢谢，客户的真诚致谢，让黎达州内心十分快乐充实。

“我将在快递这一行继续深耕，争取在公司的晋升表现，将来可以成为一名主管。”黎达州笑着说，作为平凡的行业，踏踏实实做好每件小事，就是对社会最大的贡献。

文/图珠江时报记者邹韵斯