■佛山农行员工帮助市民检修摩托车。

近日，赵女士在佛山农行南庄牛墟支行办理完业务，一直在门外徘徊，她的不知所措引起了支行客户经理小张的注意，张经理主动上前询问情况。原来赵女士的摩托车出了故障，多次尝试均没法启动，又着急去接孩子。

“我帮你看看！”张经理从容淡定地伸出援手。只见他将摩托车平放在地上，对摩托车进行仔细的检查，发现电池插线之间接触不良。经过张经理一番“修理”后，赵女士的摩托车终于正常启动了！赵女士欣喜万分，连忙向张经理道谢并询问故障原因。

张经理告知赵女士：“刚刚我发现您的摩托车电池存在老化的现象，同时，接线口处接触不良，长期以往可能存在安全隐患。建议尽快更换电池避免再次出现无法启动的情况。”“非常感谢！给你点赞！给农行点赞！”赵女士对张经理竖起了大拇指，并称赞农行人个个都是“身怀绝技，乐于助人”的金融人。

8月的一天，关女士慌张地跑进南庄环球支行，见到大堂经理小潘，便立即抓住她的手，说道：“姑娘快帮帮忙，快帮我转笔钱出去，不然我儿子就要被起诉了！”“转钱？被起诉？”小潘满脸疑惑一边安抚客户，一边向客户了解详情。

许久，关女士平静下来将事情的来龙去脉娓娓道来。原来，她接到一个自称是贷款公司律师的电话，对方告知她，她儿子曾在“拍拍贷”金融公司贷了一笔本金为7000元的款项，现在已经产生逾期，并要求在下午两点前将逾期本金转至公司账户，可免除其贷款逾期利息，否则将要对关女士的儿子进行起诉。心急如焚的关女士听后慌了神，又不会在网上转账，便匆匆赶至银行网点求助。大堂经理小潘查看了关女士提供的聊天记录后，发现了异常，对方打过来的电话号码是虚拟网络号码，便询问她是否致电她儿子进行核实。关女士表示儿子的电话打不通。小潘建议再次致电她儿子进行核实后再作下一步处理。

原来关女士的儿子当时正在开会，没有接听电话。后来她儿子接听电话后否认此事，并感谢农行及时劝阻其母亲转账。知道事情真相后，小潘建议关女士将对方拉黑，并普及了一些防范电信网络诈骗的知识。关女士对小潘连声感谢道“谢谢你小姑娘，帮我挽回7000元损失”。

“服务守初心，初心换真心”，活跃在一线的基层农行人，总能在关键时刻“想客户之所想，急客户之所急”，以实际行动做好“浓情暖域”服务品牌。（冯惠娟冯肖映）