清晨，伴随着卷闸升起大门打开，早春柔和的阳光洒进网点，农行南海泌冲支行内，工作人员们有条不紊地忙碌着，微笑为来往客户提供服务。突然，一位老奶奶慌乱地走进网点大厅，步履蹒跚，眼中满是迷茫与焦急。

值班的许车占经理第一时间注意到老人的异样，立刻上前询问情况，老奶奶断断续续地重复自己迷路了，找不到回家的路。她既没有携带电话，也记不清家人的联系方式，只模糊记得自己住在大沙附近。

面对这一情况，许经理先将老奶奶带到网点大厅角落的休息区坐下，一边温声细语安抚她的情绪，并为她递上一杯温水，缓解老奶奶紧张的心情；一边迅速与网点同事商讨解决办法，一致决定联系当地治安队，借助治安队更广泛的信息网络，帮助老奶奶更快找到家人。

许经理联系上大沙治安队队长，详细说明了老奶奶的外貌特征、穿着打扮以及所能提供的模糊住址信息。治安队队长全力协助，整个大沙治安队迅速行动起来，配合农行工作人员在大沙附近展开排查。他们通过社区微信群、向小区群众保安打听等方式，广泛收集信息。经过一番努力，农行南海泌冲支行终于与老奶奶的儿子张先生取得联系。

此时，在银行大厅里，老奶奶在许经理和其他工作人员的陪伴下，情绪已经逐渐稳定下来。当张先生匆匆赶到银行，看到母亲安然无恙时，他忍不住眼眶泛红，激动地握着许经理的手道谢：“太感谢了！我刚发现母亲不见了，正急得不知道怎么办才好，就收到你们的电话。她记性不好，我们都很担心她独自出门。多亏了农行，我才能这么快找到她。”

许经理微笑着回应：“这都是我们应该做的，看到奶奶平安回到家人身边，我们也很开心。以后一定要多留意老人家的出行情况，最好是能让她随身携带写有家人联系方式的卡片。”

急客户之所急，想客户之所想。农行南海分行始终坚持以实际行动诠释农行服务的温度，竭诚做好贴心金融服务的提供者与温暖正能量的传递者，做让广大群众暖心、安心、放心的银行。

（庞冬梅）