南海普法

■案例简介

消费者小杨购买了某超市的超级会员年卡，但办卡后并未实际使用。于是，她联系商家要求取消会员服务并退款，遭商家拒绝。商家表示，所有会员卡一经售出不能退钱。购买超级会员年卡时，小杨也明确知道“一经售出，概不退卡”。

■律师点评

佛山市消委会律师专家顾问团网络商品消费分团成员、广东瀛双律师事务所律师朱庆程表示，本案中，需区分超级会员年卡是身份型年卡还是属于预存型年卡。如果超级会员年卡是一种身份型年卡，比如一些大型商超，拥有他们的会员年卡是一种身份的象征。这类会员年卡的费用属于消费性支出，按照协议不可退回。如果超级会员年卡属于预存性年卡，即年卡里存有钱款可在超市消费或者折抵钱款使用。这样年卡费用是可以退回的。但具体退回金额需要结合双方开卡时的约定。

此外，朱庆程提醒，超市以“一经售出，概不退卡”“本合同最终解释权归本店所有”为由拒绝消费者的退费申请的，也需分情况处理。对于“一经售出，概不退卡”这类格式条款，如果超市已用特别方式提请注意，消费者明知道该约定还购买此类卡，那超市不退款是合理的。

但“本合同最终解释权归本店所有”这类格式条款属于对消费者不公平、不合理的格式条款，也就是通俗而言的“霸王条款”。因此，对消费者是无效的，法院会依据公平原则予以处理。

■消费提示

众多消费者在商超购买年卡或者开办会员的时候，不会细看合同内容，有的甚至不签订合同。在此，建议消费者办理年卡、年费前，应仔细阅读各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，并注意保留消费凭证。一旦发生纠纷，如合法权益遭受“霸王条款”侵害时，可拨打12345向相关行政部门或到商家所在地的消委会进行投诉或起诉维权。

■相关法条

《消费者权益保护法》

第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

《民法典》

第七条民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

■律师简介

朱庆程，佛山市消委会律师专家顾问团网络商品消费分团成员，广东瀛双律师事务所合伙人，佛山市禅城区商会人民调解委员会调解员。常年担任企业法律顾问，擅长办理民商事诉讼、合同纠纷、汽车消费者维权、婚姻家事诉讼等方面的案件。

■信息推送

3月16日至3月17日，南海区市场监督管理局、南海区司法局联合举办“激发消费活力”主题微信学法大赛，参与游戏答题有机会获得微信红包等丰厚奖品，详情可关注“南海普法”微信公众号。

整理/佛山市新闻传媒中心记者原诗杰