珠江时报讯（记者/李春妹通讯员/李凤文锋)近日，南海召开案件研讨会，对成功调处的一起信访案件进行剖析。

    今年5月，困扰市民杨某近一年的长华国际商业中心项目停车收费、电梯等问题得到了解决，同时信访人对调处结果表示基本满意，并且提交了撤回信访诉求书。

    为来访群众提供“一站式”服务

    市民信访诉求得以解决，不得不提南海打造的信访新模式。2020年5月，南海被列为全省县（区）群众信访诉求综合服务中心试点地区。经过近一年的试点建设，今年3月，该中心正式投用，为来访群众提供“一站式”服务，努力实现群众反映诉求“最多跑一地”。

    据介绍，在2020年6月、2021年1月，市民杨某通过网上信访的方式向国家信访局反映长华国际商业中心项目存在地下车位未交付业主使用、露天车位采取收费措施、停车收费价格高、电梯存在安全隐患等问题，要求有关部门协调建设单位处理相关问题。

    2020年，收到信访人反映后，南海区相关部门及时约谈建设单位了解情况，并要求建设单位严格遵守商品房销售有关管理规定；主动协调，推动矛盾纠纷化解，其中关于停车收费的问题，为满足业主停车需求，建设单位临时开放负一层停车场供业主免费停车，且每户可免费停放一辆车，对于一户多车的业主，第二辆及以上车辆才采取收费措施。同时还做好法律法规及政策解释，及时信访回复。信访人对调处结果表示基本满意。

    信访人对调处结果表示基本满意

    2021年，收到信访人再次信访投诉事项后，南海区相关部门致电信访人，听取其信访诉求，其表示建设单位对露天车位收费是否合法，提出质疑。对此，南海区相关部门进行了政策解释，同时也继续约谈建设单位，向建设单位了解相关情况，并要求建设单位按要求继续与业主做好沟通解释工作，协调与业主关系，平稳有效化解矛盾纠纷。

    建设单位表示，长华国际中心项目为大型的商业综合体，含住宅、公寓、商业、酒店及市政公共建筑，涉及三层地下室且面积较大，结合项目的定位、成本等因素，并根据国家发改委和广东省发改委《关于开放部分服务价格意见》等相关文件规定以及通过调查论证后进行合理市场定价，并提供了地下室成本统计表及车位出租回报期测算资料。

    同时，南海区相关部门就长华国际商业中心项目停车场收费问题对周边类似的商业综合体（奥园广场项目）进行调查。经到奥园广场项目了解，目前商业停车位租赁价格为550元/月（包含物管费），与长华国际商业中心项目按年缴费优惠后的租赁价格一致。

    针对信访人具体信访诉求进行调处核实后，南海区相关部门做好政策解释工作。最后，信访人杨某对调处结果表示基本满意，并且提交了撤回信访诉求书。

    值得一提的是，在该案件处理结束后，南海还召开了案件研讨会，研究制定小区车位租售的全链条监管文件，进一步加强构建车位租售价格监管的行政体系，从源头上防范化解车位矛盾纠纷。