珠江时报讯（记者/陈志健通讯员/周雪芬）近日，里水镇草场社区网格化工作站接到佛山市政府12345热线投诉件，称位于里广路115号时代糖果2期一层的某烧烤店，在经营期间排放大量油烟，烧烤味浓，不仅影响周边居民的正常生活，还严重污染周边空气环境，存在一定的安全隐患和环保问题，要求尽快处理。

接到投诉后，草场社区网格化工作人员立即赶往现场核查。核查属实后，工作人员现场对烧烤店负责人开具整改通知书，要求其马上整改，消除对周边居民生活的影响。经过社区网格化工作人员的耐心解释，该店负责人认识到问题的严重性，当即表示将于三日内对现有的排烟管道按相关规定标准要求整改完毕，消除污染和安全隐患。

这一投诉案件的及时处理是网格化管理工作的一个缩影。

“知民情、解民忧、暖民心要成为网格化服务管理的常态工作，及时有效帮助群众解决生产生活问题，是对社会治理网格化以及每个网格员的基本工作要求。”里水镇网格办相关负责人表示。近年来，里水始终把网格化管理工作作为社会治理的重心，紧扣城市化进程加快、人口流动加速、社会治理难度加大等民生实情，充分发挥各基层部门、村（社区）职能作用，使基层网格管理服务市民，更好地解决民生问题。至今成效显著，赢得了群众的广泛好评，拉近了基层干群关系，有效促进了基层社区和谐、稳定发展。