狮山镇乐安城管工作站高效解民忧
让“城管”成为群众“好帮手”
■15日上午,罗村中队走进乐安社区,与居民面对面交流城市管理的那些事。
珠江时报讯(记者/杨世聪通讯员/舒彩新郭沃诚摄影报道)日前,狮山镇综合行政执法办(罗村中队)(下称罗村中队)走进狮山镇乐安社区,与居民面对面交流城市管理的那些事。不少居民点赞乐安城市管理工作站连月来的工作成果。
今年6月,乐安城市管理工作站(下称乐安工作站)正式运行。运行4个月以来,乐安工作站通过建立五大机制拓展社区城市管理工作“六度空间”,逐渐成为群众的好帮手。
解决“老大难”社区面貌焕然一新
乐安社区是一个老城区,0.6平方公里的土地上有着14个物业小区和160多座散楼,占道乱摆卖、广告牌乱安装等城市乱象丛生,城市管理难度大。按照以往城管的职责,罗村中队需要投入大量人力物力才能控制这些乱象,但死灰复燃的现象屡禁不止。
在此背景下,乐安工作站应运而生,并先行建立了“人员架构、管理制度、群众参与、城警联动、群众诉调”五大机制,负责社区内的日常巡查、黑点驻守、临时摆卖点管理、政策宣传、应急安保等工作,整合社区资源从源头治理各类城市管理难题。
成立4个月来,乐安工作站解决了社区内多个“老大难”的问题。如长期存在的小货车和机动三轮车占道摆卖乱象、“打游击”般的小商贩占道经营、违规乱悬挂的广告牌等,整个社区面貌焕然一新。
“整治过程非常顺利,也得到了群众、商家的支持和理解。”乐安社区非户籍党委委员、治保主任、乐安工作站站长袁刚表示。
“以前我们投诉,城管部门过来处理需要一段时间,自从有了乐安工作站,我们一投诉很快就有人来,而且跟进很到位。”住在乐安社区13年的居民容艳燕点赞乐安工作站的高效和负责。
和谐邻里关系拓展城管“六度空间”
短短4个月,在专人专职专责的运行下,乐安工作站已经深入民心,成为群众好帮手。而在处理投诉的过程中,乐安工作站还充当润滑剂的角色,和谐邻里关系。
在乐安西街,有两户“老死不相往来”的家庭,双方常常因小事相互投诉,引发的邻里纠纷长达10多年。“一边在自己家屋檐下卖鞋子,另一边就会马上投诉对方占道乱摆卖,然后就吵起来。”面对这宗投诉案件,袁刚一开始也是哭笑不得。
袁刚与社区调解员多次走访双方家庭,了解积怨极深的原因,并在尊重法律的基础上耐心用情理劝解疏通,最终成功化解矛盾。“单这宗案件,如果按以往城管当作占道摆卖去处理的话,可能会激化矛盾更加棘手,但由工作站处理起来会更方便一些。”袁刚告诉记者。截至9月,乐安工作站共接到纠纷投诉44宗,调解处理了44宗,化解率达100%。
“乐安工作站一定程度上填补了社区城市管理的空白。”狮山镇综合行政执法办副主任、罗村综合执法中队、罗村查治办负责人窦华康说,乐安工作站扎在群众当中,在城管工作上一路破冰,拓展了城市管理的高度、力度、深度、宽度、法度和温度这“六度空间”,有效解决了乐安社区城市建设“面子工程”,也极大改善了市容环境“里子工程”。