珠江时报讯（记者/周钊泷通讯员/梁筠仪）新年伊始，新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷而来。全体医护人员奋战一线、抗击新型冠状病毒的同时，后方也在各尽其职助攻协战。为进一步加强对疫情信息的归集、跟踪和处置，南海区在全市首推疫情信息平台，先后开发疫情信息征集、肺炎自查求助等功能。

1月26日，南海区政务服务数据管理局（以下简称区政数局）临危受命，负责开发疫情信息平台。仅用半天时间，该系统当日在全市率先推出。市民如在南海区范围内发现有可能引发公共卫生安全事件的情况，可通过平台实名或匿名实时举报。

据统计，平台开通至今已收集线索695条。为进一步发挥疫情的数据功能，区政数局还同步开发了“南海区疫情信息系统”，供区相关部门导入和查看通过多种渠道采集的疫情信息，并下发到镇（街道）进行排查和处置，形成区联动、信息共享、全链条跟踪的工作机制。

而在1月28日，平台新增上线“肺炎自查求助”功能，市民如出现发烧等症状，可通过平台上报病情，系统会立刻提供网络诊断，实名登记后平台会通过地址锁定市民所在社区，如需就医，市民可通过平台联系医院，社区将根据需要安排消毒人员上门消毒。

此外，疫情防控期间，“南海民声”服务热线（81812345）还为市民提供24小时在线服务，保障热线接通率高达93.23%。为提升服务水平，热线系统建立疫情专门受理机制，加强接线员关于疫情知识的培训，协调职能部门针对目前热点问题制定快速解答话术指引，实现市民来电诉求接诉即办。

截至1月28日，热线接听市民来电同比增长97.8%，处理市民关于疫情咨询、意见建议等紧急工单合计387件，每日均向区疫情防控指挥部报送涉及疫情工单情况，及时分析掌握群众关心的热点问题。