“今年，我院的精益医疗项目将更优化，为市民带来更贴心的服务！“4月9日，南海经济开发区人民医院和狮山镇社区卫生服务中心联合举办“医疗质量管理年”和“服务管理强化年”启动仪式。医院和社卫中心领导、中层干部和质控员及内训师等共300多人参加了本次大会。

    2017年，该院重点做了深度随访、医务社工、持续改善和家医签约标准化等四大块,相比以前更加关注病人感受和注重品质提升。其中医务社工服务以官窑院区妇产科门诊、内科住院部为试点，分别开展“医路好孕”、“相医相伴”项目，已服务480余人次。项目开展以来，群众好评如潮。

    此外，家庭医生签约标准化进一步提升。通过制定标准、流程优化、落实奖惩、加强培训和惠民措施等“五位一体”，打造家庭医生签约新服务体系。为更好改善服务，该院通过精益医疗项目促管理、促进步、促效益，解决了实际问题，取得非常好的成效。

    2017年，该院新开展6个精益改善项目，涉及体检科、西药房等6个科室。项目全部通过认证，相关负责人均获得中国精益医疗绿带资格。当天，会议邀请了该院医生分别就精益项目背景、实践、成效和体会作汇报。

    “自引入精益后，我们转变了被动服从的思维，实现全员参与，群策群力，解决了不少难题。”该院医生吴业辉表示，希望医院接下来将继续开展更多精益项目，传播精益理念。

    “‘一手抓质量，一手抓服务’不只是医院和社卫中心发展的主题，也是我们赖以生存的基础。我们将全员参与，一起来做好这两件大事。”副院长冯威表示，医疗质量将围绕修订标准、开展主题活动、加强专科建设、医疗质量督导四个管理开展，优质服务将围绕服务缺陷、人文关怀、内涵建设、家医签约四个管理开展。

    该院院长郑志德表示：“今年我们将围绕质量、运营、服务三条主线，从健康促进、公共卫生、基本医疗三个层面把工作做实做细，按照规范化、标准化和流程化不断提升医院和社卫中心的服务能力，做好居民健康的守门人。”撰文/摄影　何万里通讯员　梁筠仪　王丹萍