推进多元化解机制 构建放心消费环境

    珠江时报讯（记者/李春妹通讯员/刘斌李凤）3月7日，南海召开2022年全区消费维权工作会议，对深入推进放心消费创建工作，进一步提升消费维权投诉举报处理效能工作进行了安排部署。

    多措并举完善消费环境

    根据统计分析情况，在商品类投诉中，房屋、日用百货、交通工具投诉量较多，成为去年商品类投诉热点；服务类投诉中，物业服务、教育、培训服务、互联网服务、居民服务、电信服务相比其他服务类投诉增长趋势明显。

    会上，区行政服务中心、区住房城乡建设和水利局、区人民法院分别介绍了投诉举报工单处理、房地产领域消费维权及消费纠纷多元化解等工作的情况。

    今年，南海如何进一步完善“诚信经营、放心消费”的良好消费环境？南海区副区长、区消费维权和社会监督工作领导小组组长李耀茂强调，保护消费者合法权益是相关职能部门共同的职责，各单位要按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”原则，切实履行好各自的职责，同时发挥部门协调联动作用，全力维护消费者的合法权益；切实做好“3·15国际消费者权益日”宣传活动，不断提升广大消费者和全社会对消费维权宣传活动的知晓度、参与度和满意度；切实推进消费领域纠纷多元化解机制建设，要把非诉纠纷解决机制挺在前面，以构建放心消费环境、促进南海区经济社会健康发展为目标，充分发挥各部门在人民调解、司法调解和行政调解等方面的职能优势，充分发挥行业协会的自律自治作用，进一步规范市场主体守法诚信生产经营，源头上保障消费者合法权益和消费安全，整合行政资源、司法资源、社会资源，实现诉调相互衔接、相互补充、相互联动，力争把矛盾化解在基层、化解在部门、化解在萌芽状态，助力提升全区社会治理水平。

    将开展系列活动

    会上，平洲玉器珠宝行业协会代表南海区30家行业协会发出倡议，包括正品保证、质量保障、守法经营、诚信服务、明码实价、维权无忧、赔偿先付、首问负责制、线上线下同权。

    此外，记者从会上获悉，针对即将到来的“3·15国际消费者权益日”，南海将开展系列活动，包括举办“3·15国际消费者权益日”现场普法活动，让市民深入了解消费维权相关法律法规知识,提高消费维权法律意识和维权能力水平；开展首届“3·15”消费维权技能大赛，提升区内放心消费企业、行业协会及镇街消委分会相关人员消费维权能力，共同促进消费公平；公布2021年南海区市场监管十佳调解案例；延伸消费维权多元化解体系，揭牌成立镇街消费纠纷一体化处理分中心。