暖心服务升级 护航幸福晚年

    ■农行南海分行暖心服务长者客户。

    今年以来，农行南海分行全面启动“服务升温工程”，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，结合为群众办实事工作要求，以适老化工作为重点抓手，不断完善营业网点适老化服务设施，给予长者客户更多关注、关心与关怀，护航长者客户幸福晚年。

    如今，走进农行南海分行的营业网点，除了可以看到助盲卡、老花镜、爱心窗口、手机充电线、

    放大镜等多种暖心便民物品之外，还可以看到最近新配备的爱心拐杖、洗手间扶手、长者专座等

    适老化服务设施。

    家住南海平洲的退休职工王阿姨每月都会到农行网点取退休养老金，对于网点新设的长者专座十分认可：“年纪大了，腿脚不好、腰也不好，稍微站一会就累，你们这椅子比家里沙发坐着还舒服。”据网点负责人介绍，长者专座用料软硬适中，扶手比普通的座椅要高，适合坐下或起身的时候借力，座椅还配有软和的贴心抱枕，可以当作靠背，长时间坐着

    也不会腰酸背疼。

    农行南海分行不断完善的适老化服务设施除得到长者赞赏之外，也获得其他客户的高度评价。某公司财务人员李女士经常需要到农行办理业务，对网点里里外外可以说是再熟悉不过了。最近，她发现每个客用洗手间都加装了扶手，“尊老爱幼是中华民族的传统美德，农行这样贴心又实用的小细节真的很加分，不仅是长者，所有不方便的客户蹲下

    或起身都有了助力的地方，想得很周到。”

    在完善网点服务设施的同时，农行南海分行还重点落实“大堂迎宾位”的管理和首问负责制。网点工作人员主动上前接触、问候和引导进入网点的长者客户，积极协助其优先办理业务，适时提供“座椅、饮水、咨询”等暖心服务。大堂经理在征得长者客户的同意下，优先陪同指导长者客户使用自助智能设备办理业

    务，让长者共享信息社会发展的成果。同时，大堂经理时刻关注柜台叫号，避免长者客户因视觉、听觉或行动不便等原因导致过号，为长者暖心护航。

    下阶段，农行南海分行将持续关注长者客户金融服务需求，不断完善适老化服务设施，深化适老服务内涵，进一步提升客户服务体验，扎扎实实为群众办实事、解难题。

    （孔炯雄）