房子最让消费者“闹心”

■12315中心工作人员正在接投诉热线。

昨天是3·15国际消费者权益日，记者从南海区市场监督管理局了解到，在2019年，南海区房屋及装饰建材类投诉共4546件，相比2018年上升38.47%，在商品类投诉中跃居首位，成为消费者的闹心事。另外，预付式消费仍然是2019年投诉热点和维权难点，主要集中在健身、教育培训、美容、餐饮等服务行业。

房屋及装饰建材类投诉上升近四成

佛山市南海区某楼盘与广州仅一桥之隔，地理位置优越。该楼盘以宣传所谓“公寓不限购”为卖点，推出了一批售价明显低于同地段住宅的商办商品房，吸引了大量广州客户前来南海抢购。然而，有购房者到住建局办理不动产证时才发现，该商品房的用途显示为办公用房，登记是办公用途的房屋，禁止有居住用途，若把办公用途改为居住用途，未经规划的，属于违建，于是5000多名业主选择维权。

报告显示，2019年南海区房屋及装饰建材类投诉共4546件，相比2018年上升38.47%，在商品类投诉中继续高居榜首，成为消费者的闹心事。其中，房地产投诉主要反映房屋买卖合同纠纷、房屋土建（装修）质量、物业管理服务等问题。其中，房屋买卖合同纠纷问题共2397件，占总数的52.73%；房屋土建（装修）质量问题共1237件，占总数的27.21%。

对此，南海区市场监督管理局提示，商品房买卖（含预购、认购等）属于平等民事主体之间的合同法律关系范畴，当事人的权利义务主要由双方签订的合同约定，并对双方当事人均具有约束力。消费者在签订合同时，必须看清楚合同条款细则，千万不要轻信销售人员的口头承诺。如因履行合同发生纠纷的，主管部门可以组织双方进行调解，若协商不成投诉人应尽快通过司法诉讼（仲裁）途径解决。

预付式消费仍是投诉热点和维权难点

根据南海区消委会发布的2019年消费投诉分析报告，数据显示，南海区2019年共受理消费者投诉32094宗，同比增长11.17%，其中商品类投诉19647件，比2018年同期上升11.89%。服务类投诉12447件，比2018年同期上升10.04%。目前投诉办结率100%，为消费者挽回经济损失约8333.82万元。

其中，预付式消费仍然是2019年投诉热点和维权难点，主要集中在健身、教育培训、美容、餐饮等服务行业。相关投诉的问题主要包括虚假宣传误导、手续不规范、擅自终止服务。具体而言就是，经营者以高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡、退款；办卡时，双方并没有签订书面合同或协议，经营者只为消费者提供一张卡片，甚至没有任何消费凭证，一旦发生消费争议，消费者的权利难以保障；部分经营者因经营不善等原因，自行停业，不能继续提供服务，未提前告知持卡消费者，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。

市民吴小姐就碰上了擅自终止服务的问题。据了解，吴小姐在佛山市美力XX健身有限公司支付2680元购买健身会员服务，得知该公司不再经营。吴小姐要求商家退款，商家一直不予处理，双方协商无果。吴小姐于是拨打了12345热线寻求相关部门介入协调，让商家尽快退款或协调其他健身中心提供同等服务。由于经营者已关门停止营业，后来又联系不上商家，无法作进一步调解，消费者只能向法院提起诉讼。

对此，南海区市场监督管理局提醒消费者，参与各类预付式消费前，应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，警惕商家各类优惠陷阱，不可因为商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。签订预付费合同前，应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者各种优惠条件所迷惑。进行预付式消费时，尽量避免因投入过高，承担过大风险。预付卡付费后建议尽快使用完毕。另外，发生消费纠纷拨打12315或向当地消委会投诉，商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。

文/图珠江时报记者李春妹通讯员刘斌