旅客每次求助都有贴心服务

■志愿者为佛山西站旅客提供贴心服务。

“请问要搭乘公交怎么走？”“坐出租车是往这边吗？”……8月17日，在佛山西站站场内，志愿V站志愿者不断为旅客提供指引服务，旅客每一次咨询和求助都得到满意的回答。暑运开启已有半个月，南海义工陆续增派志愿者在佛山西站开展志愿服务，暖心服务也成为站场内一道靓丽的风景线。

设置多个志愿服务点

上午9时，市民董先生一家来到佛山西站，准备搭乘高铁前往贵州旅游。由于第一次来站场，许多位置和流程都不太熟悉，这时，董先生找到了佛山西站志愿V站的志愿者。“两位小伙子很细心地为我提供指引，很快我就知道应该怎么做了。”董先生还说，会鼓励自己的儿子加入志愿者队伍，身体力行帮助他人。

与春运不同的是，暑运主要以高校学生暑假返家、开学返校、家长送新生入学和暑假旅游为主。由于今年受疫情影响，暑运开启较晚，但依然有大批旅客经佛山西站出行。为应对暑运，佛山西站在候车大厅、进出站口、售票处等设置了多个志愿服务点，志愿者们活跃在站场内外，为途经佛山西站的旅客答疑解惑。

“我们的志愿者来自各行各业，大家因为爱心和奉献汇聚到一起，通过培训上岗，为各地旅客提供温馨周到的志愿服务。”佛山西站志愿V站负责人介绍，目前队伍已逐渐成为一支常态化、专业化、规范化的志愿服务队。以2019年3~12月为例，460名志愿者在佛山西站共开展恒常服务10132小时（不含春运及其他活动时数），暖心志愿服务已为佛山西站注入了文明的力量。

提供各类便民服务

2018年1月30日，佛山西站志愿V站开站，依托佛山西站东/西区咨询台，主要提供服务咨询、应急指引、便民医药箱、便民充电宝等各类便民服务。

自开站以来，佛山西站志愿V站成为佛山西站相关志愿服务指挥调度中心，承担春运、重大节日等客流高峰期及日常志愿服务任务，一批又一批志愿者用爱心展示了服务社群、积极奉献的精神。

佛山西站东/西区咨询台（志愿V站），集问询、指引、投诉等于一体，是重要的对外服务窗口，如果遇到困难，可以前去寻求帮助。同时，它也是失物招领的窗口之一，如有遗失物品可到此登记或寻找。

“如果您身体健康，形象良好，有爱心，已注册有i志愿账号，且所有活动前可以接受岗前培训，都可以通过佛山西站志愿V站微信公众号报名，或通过i志愿搜索佛山西站大写字母开头+对应的年月日（如FSXZ202007**），报名当期活动。”佛山西站志愿V站相关负责人表示。

文/图珠江时报记者杨世聪通讯员张景康李坪杨俊霞