遇到这些情形 记得维权索赔

1　照相馆没按约定时间冲洗照片，是否承担责任？

现实困惑

小芳提供电子版照片让照相馆冲洗照片。三天后，小芳来取照片，却被告知电子版照片被删了，需要小芳再次提供电子版照片。小芳认为，照相馆没有按时出片，破坏了自己的计划，应该赔偿精神损失。该照相馆则引用收据上的免责条款拒不赔偿。那么，照相馆将顾客电子版照片文件丢失，是否应承担责任？

律师说法

本案涉及照相馆让顾客签订的免责条款是否有法律效力的问题，同时，是否对电子版照片丢失导致无法按时出片承担责任的问题。根据我国《合同法》第四十条的规定，格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。同时，根据我国《消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

本案中，照相馆让小芳签订的收据属于格式合同中的限制责任条款，应当归于无效。同时，小芳的电子版照片是照相馆单方面责任导致其丢失，且无法按照约定时间完成冲洗，导致小芳的计划落空。该照相馆的行为属违约行为，小芳有权要求赔偿。

2　销售者赔偿了缺陷产品的损失，是否有权向生产厂家追偿？

现实困惑

某物业公司在某科技公司购买了一台变电器，结果第一天使用就引发了火灾，造成经济损失50余万元。经过鉴定，火灾由变电器质量问题引起。于是，物业公司要求科技公司赔偿，科技公司赔偿后是否有权向该变电器的生产厂家追偿？

律师说法

科技公司赔偿物业公司后，有权向变电器的生产厂家要求赔偿。本案中，物业公司购买的变电器是缺陷产品，使用过程中引起火灾，给公司造成50余万元的经济损失。科技公司作为变电器的销售者在接到物业公司的赔偿请求后进行了赔偿。但这种情况下，由销售者为生产者的责任“买单”，对销售者而言显然不公平，因此《侵权责任法》规定，产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。《产品质量法》第四十三条也作了相同的规定。因此，科技公司赔偿物业公司后，有权向变电器的生产厂家要求赔偿。

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销售者明知产品有缺陷还销售，被侵权人能否要求赔偿？

现实困惑

钱某在某商店买高压锅，看到有一个非常便宜，便询问销售人员，该高压锅是否存在问题。销售人员称，该高压锅有点问题，但不影响使用。于是，贪图便宜的钱某便将其买

回家。在使用过程中，该高压锅发生爆炸。钱某要求商店赔偿时，销售人员却称，已对其说明高压锅的问题，责任应由钱某承担。那么，销售人员的说法是否正确？

律师说法

销售人员的说法不正确。本案中，钱某在购买高压锅时，销售人员告知高压锅有一定问题但不影响使用。钱某回家使用时，高压锅发生爆炸。销售人员明知高压锅有问题仍然销售，并造成钱某人身损害。依据我国《侵权责任法》第四十七条的规定，明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人生命、健康损害的，被侵权人有权依法请求惩罚性赔偿。由此可知，生产者、销售者对产品的安全性负有保证责任，在明知有安全隐患的情况下，仍然生产和销售，可以认定为其对结果有主观恶意，为保护受害人的利益，维护社会公益，受害人可以依法要求惩罚性赔偿。

4　预定的酒店被取消，可以双倍索还定金吗？

现实困惑

2022年6月8日，孙先生在某酒店预定了2022年6月15日为其父过70大寿的寿宴，并交了300元押金。6月12日，该酒店通知孙先生，酒店于6月15日被一婚宴包场，无法承办孙先生父亲的寿宴。因此，孙先生非常气愤，要求该酒店双倍返还定金，但酒店只同意退回定金，双方遂起纷争。

律师说法

《销售者权益保护法》规定了经营者应遵循诚实信用原则，即经营者在与消费者进行交易时，应该诚实守信，不得恶意违反法律的规定与双方的约定。本案中，孙先生已经向酒店预订了酒席并交付了定金，酒店没有经过孙先生同意就擅自取消，其行为显然有失诚信，应该承担《合同法》中规定的定金罚则，即向孙先生双倍返还定金。

整理/佛山市新闻传媒中心记者李阳