拨打88881200咨询高龄津贴申领事项，若条件符合的，可即时通过电话完成业务办理。12月12日，禅城在全省范围内首推“电话办事”服务，打造足不出户的办事“一体化”服务体验。第一阶段选取“高龄津贴申领”事项试点运行。

    今年，禅城区实现了高龄津贴“无感办”，并于9月在全省率先全面实现高龄津贴秒批秒付。该服务大大方便了老年人办事，但仍有不知情市民通过政务热线88881200咨询相关业务。

    为进一步深化诉求受理和业务办理贴合度，禅城区坚持数据赋能，活化大数据政务创新应用，率先探索“电话办事”服务模式，推动政务便民热线从“受理”转向“办理”。

    “电话办事”第一阶段选取与老年人相关的“高龄津贴申领”事项试点运行。市民拨打88881200，咨询高龄津贴申领事项时，若条件符合，可即时通过电话完成业务办理。这项服务大大方便了老年人。

    在过去，政务热线一般提供政务咨询、诉求受理等服务。本次推出的“电话办事”服务致力解决老年人不懂网站操作、不便到实体大厅办事的困扰，对弥合老年人“数字鸿沟”具有一定的积极意义。

    接下来，禅城政府服务“总客服”将聚焦群众日常高频事项，探索扩大“电话办事”事项范围，完善服务体系，实现“一号通服”，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，加快推进社会治理改革智慧化进程。