■居民在社区工作人员的指引下签字确认。

    “没有身份证、没有直系亲属、没有固定住所，要帮助这样的特殊困难群体，就必须下定决心，特事特办！”祖庙街道公共服务办相关负责人语气坚定。

    近日，经过特殊申请和核酸检测后，来自街道、社区和公安等多个部门的几位工作人员获准进入佛山市第三人民医院院区，为一位需长期住院的特殊困难居民进行拍照、采集指纹，办理身份证件。他们说：“把卡住这位困难群众办理低保的第一道难题给顺利解决了，后面的流程会继续跟上。”

    为困难群众送服务上门

    这是祖庙街道公共服务办工作人员协同社区工作人员、公安段警等，为因患疾病长期住院的特殊困难群众上门办理证件的一幕。待这位居民的证件正式办理成功后，社区工作人员还将上门收集居民资料并上报，祖庙街道将为其按程序申请办理低保手续，该居民就能够享受到来自国家和政府的关怀和帮助。

    “今年10月，我们在得知这位居民的特殊情况后，希望为能够争取早日解决她的基本生活保障问题。但按照普通的申请流程，丢失了身份证，又长期居住在医院，要完成低保申请手续，第一关就卡住了。”祖庙街道公共服务办相关负责人表示。

    他们随即与上级民政部门及居民所在医院进行沟通协调，成功争取到了为居民上门办理身份证的机会，并与居民户籍所在地的段警、社区工作人员等共同商定上门服务方案，并直接带上照相馆工作人员，真正实现“送服务上门”。

    “类似这样的困难群众案例还有几单，目前都在想方设法予以突破。”以上负责人表示。

    多措并举确保“应保尽保”

    事实上，祖庙街道辖区内困难群体体量大，村（居）数量多，兜底工作涉面广、任务重，在机构改革和事权下放后，为确保做到“应保尽保”，祖庙街道公共服务办坚持多措并举开展困难群体保障工作。

    针对这些特殊的社会救助申请个案，祖庙街道建立会议协调机制，由街道公共服务办公室正副主任及公共服务综合事务中心的正副主任以会议讨论形式，商讨确定帮扶方案，并联合相关部门合力解决，目前，辖区内流浪乞讨人员的社会救助事项以及困境儿童解救事项在各部门的通力配合下已取得一定进展。

    在事权下放后，祖庙街道公共服务办加强了与社区和相关职能部门的业务沟通和信息资源共享，通过比对有关部门提供的名单数据，加大了特殊困难群体排查力度，根据排查情况分类实施救助，做到凡困必帮、有难必救；同时积极开展社会救助对象入户核查工作，及时收集并比对信息，动态管理救助对象，保障各类救助资金按时、足额、准确发放。

    在审核审批端口，他们对社区提交的社会救助审批资料加强审核力度，规范审批流程，严格把握审批的时限性和材料的完整性。并利用大数据，定期对救助人员名单进行核对，及时做好对死亡、户口迁出人员的跟进和清退工作，不断压实审核责任，强化兜底保障。

    今年，祖庙街道还开展了“解忧暖心传党恩”行动，按照街道、村居救助系统中的党员、干部、职工一人结对一户的原则开展结对工作，对在册低保、特困供养对象进行全面摸底，重点结对重病、重残、困难退役军人党员、老党员、烈士遗属等特殊困难群众，目前已结对103户困难群众。通过深入开展走访慰问，及时掌握社会救助政策落实情况，了解走访对象生活中存在的具体困难和需求，帮助协调解决实际问题。

    统筹/撰文 麦玮炘