“国家所需，太平所向”，近年来，作为金融央企中国太平保险集团的成员，太平人寿佛山分公司坚守央企成员单位的社会责任与担当，充分发挥保险保障功能，以客户为中心，确保品质服务，加快创新与变革，服务实体经济，致力于打造新时代寿险行业的服务专家。

佛山太平人寿凭借亮丽的成绩，在佛山寿险市场及太平人寿系统赢得口碑，成为佛山寿险市场上一支强劲的生力军。为此，我们走进佛山太平人寿，解读这家企业的发展、创新与突破。

央企担当：服务实体经济 助推高质量发展

一直以来，太平人寿佛山分公司坚持以党中央、国务院的政策为指引，贯彻落实集团、总公司的各项决策部署，聚焦“六稳”“六保”大局，以实际行动践行央企的责任与担当，以专业的金融保险实力服务实体经济，以稳健的经营支持地方经济发展，以持续的资源投入支持公益、回馈社会。

在进驻佛山的第17个年头，太平人寿始终保持着较高水平的增长，据悉，今年该公司克服疫情因素的不利影响，综合价值、业务达成均逆势成长，达成率、成长率双双位居太寿系统前列。据广东省保险行业协会和总公司对标数据显示，1-10月份，新单期交保费同比增速32.7%，保费排名市场前列；银保新单期交保费同比增速107.5%，增速稳居对标同业第一；个险、银保13个月继续率指标市场排名第一，在佛山寿险市场及太平人寿系统赢得口碑，成为佛山寿险市场上一支强劲的生力军。

在取得优秀业绩的同时，佛山太平人寿不忘坚守央企成员单位的社会责任，在今年的疫情防控工作、以及系列支持企业复工复产等工作中，果断决策、科学统筹、落实到位，获评佛山市“疫情防控表现突出单位”和“复工复产表现突出单位”双项荣誉称号。

为此，以贺文艺为首的分公司党委及班子成员更是身体力行，参与开展多项线上推广营销活动，并亲自到直播间为企业打CALL，动员全体佛山太平人寿人，全力支持复工复产。6月17日，太平人寿分公司携手佛山本土老字号，举办“全力以‘复’，为爱公益直播”活动，优选品质好物上架；7月15日，联合佛山市禅城区相关政府部门，举办

禅城区稳就业系列活动——网络专场招聘直播，重点发布“创业者联盟”人才招聘项目。8月1日，举办“客户节‘太平+’佛山论坛”活动，链接政策与企业，搭建共享平台，跨界为佛山企业赋能。

创新发展：打造新时代寿险服务专家

进入2020年，太平人寿继续坚持以客户为中心，围绕创新变革主题，创新客户服务方式，致力于打造新时代寿险行业的服务专家。

在寿险行业中，理赔是保险产品价值和合同契约精神的重要体现，也是保险发挥“社会稳定器”的重要功能和作用。贺文艺告诉记者，“太平人寿是一家重视客户体验的公司，我们力求把理赔做到极致，让客户选择太平，选择放心。”近年来，太平人寿一直在又快又好上大做“文章”——在客户理赔方面，太平人寿将“服务速度”与“科技创新”紧密结合，推出“秒赔”服务，即通过线上即可完成理赔申请与影像资料收集，并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别等技术手段的辅助下完成移动理赔。当前，佛山太平人寿的理赔服务一直在跟时间赛跑，不断刷新最快纪录，今年以来从受理至结案的最短时间仅为1.8分钟。除了理赔速度要快，佛山太平人寿还主动为客户寻求理赔理由，为客户解决燃眉之急。今年4月，佛山太平人寿接到一客户提交的重疾理赔申请，由于疫情原因，理赔调查人员一度无法核实关键信息。但公司理赔调查人员并没有放弃，凭借专业细致的工作作风，最终成功为客户赔付50万元重疾保险金。

在提升理赔服务的同时，太平人寿还围绕“大健康”“大养老”，全面构建保险服务新体验，照顾客户的全生命周期。一方面，在2020年率先推出7

级17项健康管理服务，包括24小时电话医生、私家医生服务、海外第二诊疗意见、海外就医安排等一系列优质服务。另一方面，响应国家号召，探索建立医养结合的养老健康产业生态圈，打造特色养老社区 “太平小镇”，为客户提供高品质的养老体验服务。

今年初，受新冠疫情影响，经济受到一定的冲击。作为一家扎根佛山17年金融保险企业，熟知本土经济发展脉络，同时也了解到疫情当下，中小企业的发展困难。因此，太平人寿佛山分公司主动出击，整合各种资源，全面贯彻落实“131计划”，努力寻找金融保险与佛山实体经济的最佳结合点，探索金融支持和服务实体经济的突破口，着力为客户中的民营企业提供实实在在的支持。今年8月，太平人寿佛山分公司推出“太平+”论坛活动，为佛山本地企业搭建品牌推广、资源共享、跨界交流的平台。11月初，太平惠汇APP佛山专属频道正式上线，邀请东鹏等多家佛山知名品牌入驻，上架多款佛山制造产品，供太平3000万优质会员选购。贺文艺强调，太平人寿的理念是“共生共荣·共享太平”，我们愿与佛山同发展，帮助佛山品牌走出去，让世界爱上佛山品牌。

品质优先：打造“三高”团队

缔造优质服务

近年来，太平人寿佛山分公司的续保率一直位居系统及市场前列，展现了强大的发展后劲。贺文艺指出，续保是客户对太平的认可，而实施“品质优先”策略是续保的核心，也是提供优质服务的重中之重。

如何作出服务的“高品质”？关键在人。可以说，人才是寿险公司发展的重要源泉，一支具有战斗力的团队是发

展重要资本。长期以来，太平人寿佛山分公司一直坚持推进“高素质、高品质、高绩效”的“三高”人才发展战略，在业务团队的培养方面，形成了鲜明“太平”特色和优势，锻造出了一支具有竞争力的业务团队，为客户提供高品质服务和专业建议，备受市场肯定。作为金融业央企的代表，太平人寿积极鼓励营销员党员发挥先锋模范作用，为百姓提供金融服务、公益的事业中去。在年初的疫情防控期间，涌现出不少先进事迹，其中，太平人寿佛山分公司营销员党员、区域总经理刘文杰携手张雪玲、邓小妹、邓敏枝和张琦等四位总监共同向全市赴湖北省武汉市一线医护人员捐赠高达7700万元的保险保障，尽显太平业务团队的大爱与奉献精神；禅城支公司营销员党员刘彩平积极参与防疫检查点工作，24小时坚守岗位，毫无怨言。党旗在佛山太平人寿高高飘扬，为企业发展提供强大的精神动力和组织保障，同时，也锻造出高品质的服务团队，为客户提供有温度的保险服务。

为了更好地服务当地保险市场，下阶段，太平人寿佛山分公司还将与佛山当地高校展开合作，共同打造高质量实习基地，深入探索、培养一批优秀的青年保险人才。

铸就未来：成为“您”首选的保险服务商和金融伙伴

随着我国经济由高速增长向高质量发展阶段转变，保险业也进入了改革与发展的新阶段。为此，贺文艺对于太平人寿佛山分公司未来的发展也绘画了长远的发展蓝图。他表示，在党中央对“十四五”规划和2035远景目标的建议中，我们看到，民生福祉将达到新水平，多层次社会保障体系体系将更加健全，这给予了保险人发展的自信与动力。未来，太平人寿佛山分公司将努力成为保险消费者首选的投保平台，优秀人才首选的就业平台，广大佛山企业首选的金融合作平台，打造一家值得客户信赖，有价值、有温度的保险公司，实现与客户、伙伴、员工以及社会各界“共享太平”的美好愿景。

(记者：陈慧炜通讯员：纪欣仪)