户籍民警上门 为百岁老人解忧
松岗行政服务中心户籍窗口民警上门为百岁老人补办身份证
■民警上门为百岁老人办理证件。通讯员供图
珠江时报讯(记者/曾雯通讯员/于方舟)日前,一名年过百岁且长年卧病在床的老人不慎遗失身份证。松岗行政服务中心户籍窗口民警上门为老人补办身份证。记者从该中心获悉,老人的身份证将于近期寄到。
7月2日,市民黎女士来到松岗行政服务中心户籍窗口求助,称家中年过百岁的老母亲最近遗失了身份证,导致相关业务不能办理。但老人身体不便,常年卧床,无法亲自前来办理,希望民警给予协助。考虑到老人的实际情况,民警孔秀梅承诺上门为老人补办身份证。
7月6日,孔秀梅与同事孔繁江两人准备好资料后来到老人家中。“本以为像往常一样几分钟就能搞定,谁知这次却遇到了难题,老人因年岁已高加之患病,听力上存在很大障碍,也无法开口表达,更别提签名确认了。”孔秀梅说,只能拿着申请资料,蹲在老人身边,扯着嗓子向老人说明办理流程,遇到需要老人回答的地方,还需黎女士协助沟通。
“这还是第一次对着群众‘吼’。”孔秀梅笑着说。平日里柔声细语指导群众办理业务的她,这也是第一次要“吼”着办理户籍业务。签字、按压手印,十几分钟后,孔秀梅终于帮老人补办好了身份证。
“真是辛苦你们了,老母亲的身份证能这么顺利办下来,真是解决了我们家一个大难题,现在全家终于可以放心了。”黎女士握着民警的手连连道谢。