“双 11”后慎防不法分子趁“火”打劫
为您送上《网购维权指南》与《防诈骗攻略》
每年“双十一”是全民狂欢购物节，同时也是诈骗高发期。今期生活百科为你介绍常用诈骗套路以及网购纠纷解决办法，助你谨防不法分子趁“火”打劫。
A
“不明链接”不要点
1 假促销真“木马”
骗子会冒充商家，编辑带有“预购”“限时购”“预先降价”等字眼的内容，通过APP或手机短信发送包含木马的链接。如果点开了，木马病毒就会植入手机窃取用户信息。
2 “红包”不要随意领
有很多人在微信朋友圈中分享红包，但并不能直接领取，需要填写个人信息，或者跳转到不明网站，此类红包一定不要轻信。
3 “卡单”、“掉单”、“交易异常”要注意
“双十一”期间抢购高峰网速较慢，网银交易很可能出现迟缓的情况。一些骗子便冒充客服，假借“所购商品出现了卡单、调单或交易失败等情况，若逾期处理账户资金将被冻结等理由，要求到银行ATM机前操作退款。
4 产品质量有问题，退还双倍赔偿
骗子通过不法途径获得网购订单数据，根据订单中的买家信息联系买家，称网购商品存在“质量问题”等，主动提出要给买家进行“赔款”或“退款”，再引导买家把钱转到“安全账户”。
5 不小心成了会员，需要交纳会员费
骗子冒充客服，称不小心把买家升级成会员，每年需要交一笔不低的会员费，借买家急切取消会员心态，一步一步骗买家开通网贷，引导买家把钱转到“安全账户”。
6 “信用提额”骗局
“双十一”期间，因现阶段资金不够，不少人想方设法提升花呗或信用卡额度。骗子通常会在朋友圈发广告，以及冒充花呗、银行客服，声称可以提升信用额度，然后以支付“服务费”为由，从而实施诈骗。
7 “刷单返利”骗局
骗子冒充商家，以提高店铺销量、信誉度、好评度为由，称需要雇人兼职刷单刷信誉。骗子为了骗取信任，初始会在约定时间连本带利返还，待网友刷的金额越来越大，骗子将以各种借口拒绝返款，甚至诱导网友继续刷单。
B
消费者有何招数应对诈骗套路？
1、定期查杀手机、电脑病毒。
2、不明链接应保持高度警惕，不轻易点击链接或直接复制网址进行访问。
3、不向他人透露账号、密码和支付验证码；不要在网吧等公共上网场所或公共WIFI环境下进行网上交易。
4、客服来电要警惕，有问题请通过官方电话进行咨询核实。
5、保留网上消费的记录，以备查询；定期查询账户余额和明细，如有问题及时与发卡银行联系。
C
网购套路要留心
1网络维权，截图很重要
法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。
电子证据是指交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并向商家索要发票。
2切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”与“订金”概念，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。
依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。
提醒各位街坊，如果与商家协商无果，可等到付完尾款后再退货，这样可以退回所有的款项。但最好还是考虑清楚再下单，毕竟要有契约精神，也无需给自己制造不必要的麻烦。
3“七天无理由退货”有限制
电子电器类进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。
4遇到以下“霸王条款”可投诉
“特价商品，概不退换”
“定制商品先付清购物贷款，再发货”
“未在规定时期内支付尾款，预付定金不予退还”
“本店铺拥有本次活动的最终解释权”“金银视频概不退换”
“买一赠一，对赠品不实行三包”“先签收后验货”
“验货可以，得先交开箱费”
“易损易腐货物再途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿”
“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”
“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”
“包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关”
“货损在总价值的3%以内属正常的损耗，损失自负”
5网购发生纠纷怎么办？
1向购物平台维权
各个大型购物网站都有自己的客服部门，消费者可向其提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等，进行投诉或举报。
2向公安机关报警
一旦遇到网购诈骗，消费者可向公安局网监处报案，或电话报警。
3向消协投诉
网上购物发生消费纠纷，可向省、市消费者协会投诉，维权热线为12315，或登录全国12315平台、“全国12315平台”微信小程序或“12315微信公众号投诉。广东省消费者委员会电话为020-85592315。
整理/麦玮炘 来源：人民日报、中国警察网
