“双 11”后慎防不法分子趁“火”打劫
为您送上《网购维权指南》与《防诈骗攻略》

每年“双十一”是全民狂欢购物节,同时也是诈骗高发期。今期生活百科为你介绍常用诈骗套路以及网购纠纷解决办法,助你谨防不法分子趁“火”打劫。
A
“不明链接”不要点
1 假促销真“木马”
骗子会冒充商家,编辑带有“预购”“限时购”“预先降价”等字眼的内容,通过APP或手机短信发送包含木马的链接。如果点开了,木马病毒就会植入手机窃取用户信息。
2 “红包”不要随意领
有很多人在微信朋友圈中分享红包,但并不能直接领取,需要填写个人信息,或者跳转到不明网站,此类红包一定不要轻信。
3 “卡单”、“掉单”、“交易异常”要注意
“双十一”期间抢购高峰网速较慢,网银交易很可能出现迟缓的情况。一些骗子便冒充客服,假借“所购商品出现了卡单、调单或交易失败等情况,若逾期处理账户资金将被冻结等理由,要求到银行ATM机前操作退款。
4 产品质量有问题,退还双倍赔偿
骗子通过不法途径获得网购订单数据,根据订单中的买家信息联系买家,称网购商品存在“质量问题”等,主动提出要给买家进行“赔款”或“退款”,再引导买家把钱转到“安全账户”。
5 不小心成了会员,需要交纳会员费
骗子冒充客服,称不小心把买家升级成会员,每年需要交一笔不低的会员费,借买家急切取消会员心态,一步一步骗买家开通网贷,引导买家把钱转到“安全账户”。
6 “信用提额”骗局
“双十一”期间,因现阶段资金不够,不少人想方设法提升花呗或信用卡额度。骗子通常会在朋友圈发广告,以及冒充花呗、银行客服,声称可以提升信用额度,然后以支付“服务费”为由,从而实施诈骗。
7 “刷单返利”骗局
骗子冒充商家,以提高店铺销量、信誉度、好评度为由,称需要雇人兼职刷单刷信誉。骗子为了骗取信任,初始会在约定时间连本带利返还,待网友刷的金额越来越大,骗子将以各种借口拒绝返款,甚至诱导网友继续刷单。
B
消费者有何招数应对诈骗套路?
1、定期查杀手机、电脑病毒。
2、不明链接应保持高度警惕,不轻易点击链接或直接复制网址进行访问。
3、不向他人透露账号、密码和支付验证码;不要在网吧等公共上网场所或公共WIFI环境下进行网上交易。
4、客服来电要警惕,有问题请通过官方电话进行咨询核实。
5、保留网上消费的记录,以备查询;定期查询账户余额和明细,如有问题及时与发卡银行联系。
C
网购套路要留心
1网络维权,截图很重要
法院提醒,当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图,并且保留相关支付信息,订单确认信息,以防出现购物纠纷时有效维权。
电子证据是指交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等,消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并向商家索要发票。
2切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”与“订金”概念,二者的区别在于“定金不退,订金能退”。
依据《合同法》和《担保法》的明确规定,定金有着债务担保效力,给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金,即消费者支付定金后如果单方面取消订单,无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。
提醒各位街坊,如果与商家协商无果,可等到付完尾款后再退货,这样可以退回所有的款项。但最好还是考虑清楚再下单,毕竟要有契约精神,也无需给自己制造不必要的麻烦。
3“七天无理由退货”有限制
电子电器类进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。
4遇到以下“霸王条款”可投诉
“特价商品,概不退换”
“定制商品先付清购物贷款,再发货”
“未在规定时期内支付尾款,预付定金不予退还”
“本店铺拥有本次活动的最终解释权”“金银视频概不退换”
“买一赠一,对赠品不实行三包”“先签收后验货”
“验货可以,得先交开箱费”
“易损易腐货物再途中损坏、腐烂,本公司概不赔偿”
“因节假日造成的延误,承运人不承担责任”
“超过30天不提货者,本公司有权自行处理”
“包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关”
“货损在总价值的3%以内属正常的损耗,损失自负”
5网购发生纠纷怎么办?
1向购物平台维权
各个大型购物网站都有自己的客服部门,消费者可向其提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等,进行投诉或举报。
2向公安机关报警
一旦遇到网购诈骗,消费者可向公安局网监处报案,或电话报警。
3向消协投诉
网上购物发生消费纠纷,可向省、市消费者协会投诉,维权热线为12315,或登录全国12315平台、“全国12315平台”微信小程序或“12315微信公众号投诉。广东省消费者委员会电话为020-85592315。
整理/麦玮炘 来源:人民日报、中国警察网