南海普法

南海市场监察

案例１●案情回顾

2017年11月5日，某车展在珠海举行，消费者黄先生购票入场。在现场销售人员的推荐下，黄先生最后决定购买某参展公司销售的汽车，并于当天与该公司签订购车合同，支付了5000元定金，该公司员工当场开具定金票据。之后，该公司员工致电黄先生，要求其支付首付后再订车，隔日黄先生前往该公司门店支付订车首付款4万元，双方约定12月18

日提车。

约定期满后，参展公司却以各种理由拖延交车，之后更直接拒接黄先生电话。随后黄先生前往该公司，发现该公司门店已转让他人，公司负责人卷款潜逃。消费者黄先生多次向车展主办方请求协助维权未果后，遂向消委会投诉车展主办方，要求车展主办方承担其购车损失。请问黄先生的要求是否能够获得支持呢？

●部门说法

根据《消费者权益保护法》

第四十三条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”本案中，黄先生合法权益受损后，车展主办方既没有尽到协助消费者维权的义务，也拒绝承担相应法定责任，黄先生有权要求车展主办方承担购车损失。

案例 2　手机三包期内换机须为新机

●案情回顾

段小姐于3月6日在商家店铺购买了一台某品牌手机，3月25日手机屏幕出现花屏问题，便到商家店铺更换了一台手机。4月2日更换的手机屏幕又出现同样问题，检查的时候发现更换的手机为二手手机，段小姐要求商家退款，商家拒绝，多次与商家协商无果后，段小姐致电12345热线，希望有关部门介入协调，要求商家退款处理。

●部门说法

消费者第一次购机时，因为手机屏幕出现质量问题，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条规定，自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者

可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机；同时第十三条规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

本案中，段小姐购买手机到出现问题寻找商家协商虽然已经超过15天，按照第十三条规定，商家可以选择予以保修，但商家选择了为段小姐更换同型号的机子，可视为商家在手机三包规定的基础上作出宽于期限的承诺，自行作出的承诺必须高于三包标准，故商家给消费者更换的机子必须为新机。

信息推送

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