丹灶将全面推行社区“一窗通办”
破除行政服务“一步之遥”,便民提效再升级
社区行政服务窗口试行“一窗通办”。
近日,丹灶镇社区服务中心“一窗通办”动员会在丹灶镇行政服务中心举行,丹灶将全面推开社区“一窗通办”,助力政务服务环境提升。
会上,镇行政服务中心相关负责人首先对丹灶镇社区服务中心“一窗通办”等方案进行了全面详细的解读,务求精准传达各项任务,量化服务事项,质化服务规范;并对前期“一窗通办”社区服务试点推广工作进行全面归纳总结。
今年9月份,丹灶选取劳边、下安2个社区服务中心作为试点,积极探索“可学习,易复制”的人员整合经验模式,并出台配套“一窗通办”窗口工作人员的考核制度,为丹灶全面推行社区“一窗通办”工作提供了借鉴示范。
劳边社区党委委员刘添华介绍:“原本我们的人员窗口是有6个的,现在压缩成2个,将原有的业务量全部集中在2个办事员身上,更好地提升我们对各项事务的办理效率。”
“一站式”服务让市民切实感受到了办事的便利,但也有市民反映,不同的事项仍需要自己跑不同的服务窗口办理,既要多次排队耗费时间,又要多次提交相同资料,较为繁琐。对此,前来社区服务中心办理业务的陈女士也有同感。“有些窗口要等很久,有些窗口没什么人,很不均衡。”陈女士说,现在按职能分窗口办理业务,难免导致资源利用不好,如果任何一窗口都能办理所有业务,就不会存在上面的情况。
据悉,在全镇社区服务中心实现“一窗通办”综合受理,由镇职能部门下放到各村居的全部事项都可以由同一窗口实施综合受理,从而提升社区行政服务中心窗口人员的综合素质,提高办事质量和效率。
丹灶镇行政服务中心副主任薛志伟表示,下一阶段将全面推开“一窗通办”,各个窗口都可以办理相同的业务,能缩短群众的等候时间和减少排队的情况。据悉,丹灶接下来将有9个社区推行“一窗通办”,其他社区也会在今年年底全部推进完成。
撰文/陈雅静 摄影/吴玮琛